网络营销25690.ppt

戴尔的实体店 戴尔的网站 导航栏 Dell模式的优势 Dell模式的优势第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。 低成本＋高效率＋好服务 ： 1，低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心2，戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称有效地将成本控制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。3，戴尔售前（宣传促销，在线人工咨询）售中（人工服务，详细产品信息，贴心的升级服务）售后(物流跟踪，售后人工，期间内上门保修服务)等贴心完善的服务 * 市场细分标准 地理细分--地理位置、市场容量、市场密度和气候特征 人口细分--年龄、性别、收入水平、种族和家庭生命周期等特征 心理细分--包括个性、动机和生活方式 利益细分--根据消费者从产品中寻求的利益识别消费者 使用率细分--通过购买量或消费量来划分市场 客户行为与关系程度 客户行为细分 Customer Behaviour按照客户访问网站的行为模式来制定访问体验称为用法细分Usage-based market segmentation，目前采用的一种方式将访问者划分为三类 Browsers-浏览者 Buyers-购买者 Shoppers-购物者 如何激起这三类消费者的购买欲望呢？ Browsers 针对这些访问者的网站设计 应当有特殊的文字图片或其 他体验等，激发他们的兴趣 Buyers 购买者是直奔他们想要的产品而来，网站设计要尽量做到不要妨碍交易 Shoppers 购物者知道网站上有商品，但是还需要了解更多信息来做决策，这就需要网站能提供比价工具，以及商品性能 评价等功能 传统的市场细分与网络营销有一定的区别。需要特别注意以下3点： 在电子商务条件下，市场细分有“精深”的特点。 生产企业一定不能忽视网上年轻群体的心理特点、行为特点和需求特点 网络消费者的需求和购买特点随年龄的增长而发生变化 案例分析 / 2005年，北京八佰拜（800buy）互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域，开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站———“800buy 珠宝新天地”（）。而他们的目标人群就是20~35岁之间比较成功的年轻人士。 综观国内电子商务市场，在众多电子商务网站大搞“一元起拍”的今天，“800buy 珠宝新天地”为什么会想到逆流而上，在网上销售名贵珠宝和手表呢？“在我看来，中国的市场非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位。”北京八佰拜互动技术有限公司CEO张毅女士解释道。“在中国的互联网发展过程当中，一些先驱用户是以学生为主体的，伴随着最近5－7 年互联网的发展以及经济的发展，这部分人群已经进入了他们收入的鼎盛时期，他们很需要有高质量的服务和高质量的产品来消费，而这两者也是相互匹配的。这部分中产阶级的快速成长，说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。” 网络营销的方法 电子邮件营销 病毒式营销 博客营销 微博营销 1、电子邮件营销 电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系 2、病毒营销（SN营销） 病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过有效的方法引导并刺激用户主动进行宣传。 病毒营销的要素有哪些？ 提供有价值（创意）的产品或服务 提供无须努力的向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 利用现有的通信网络 利用别人的资源 3、博客营销（Blog） 博客=BBS+个人空间 博客有哪些特点 1，小众传播，针对性强。 2，性价比高，互动性强。 3，形式多样，文字，图片，视频，音乐。 思考：博客营销对于企业有哪些好处？ 1、可以以较低的成本与潜在客户进行双向沟通与市场调查。 2、博客相对于广告、官方新闻、网站更为亲民，更容易被目标群体所接受。 3、博客能够产生更多的网页，容易被有哪些信誉好的足球投注网站引擎收录。 4、博客能够快速处理一些突发事件。 如何做好博客营销 选取恰当的平台 选取恰当的关键词命名 采用软文写作手法切入兴趣点 加入相关的博客圈，邀请好友 原创为先，内容为王，宁缺毋滥 利用博客内的链接推广企业信息 4、微博营销（Micro Blog） 140字以内的自媒体，六度分割、长尾短尾的集合体。 微博的特性： 短小紧凑 传递快速 互动性强 增加人脉 开放的平台 如何成为一个成功的微博控？ 适时，及时；保质，适量；人人为我，我为人人；团结就是力量；适当利用微博链接。 案例：戴尔的网