社交礼仪23290.ppt

社交礼仪 ---为人处事之道 ---gongjun 公关语言六诀 ①有丰富的词汇：激发听众的热情。 ②有幽默的力量：增进与听众的关系。 ③有和谐的节奏：给听众以美的享受。 ④有变化的句式：使听众感觉自然和谐。 ⑤有贴切的修辞：让听众印象深刻。 ⑥有真挚的感情：让听众感到值得信赖。  公婆关系融洽法 尊重公婆的人格、地位、感情、习惯、劳动。 对公婆礼貌周全，称呼要亲热； 遇事与公婆商量，多征求他们的意见，不能用命令的口吻。 如不住在一起，应常去探望，及时帮助解决困难。 住在一起的，应多做些家务。当公婆有病时，应尽心尽力侍候。 挂历巧寄法 寄赠挂历是贺年的好方法。 -粘封挂历时，在包装纸卷至最外一层时，夹入一根坚实的细线，再将两头塞入卷孔中。 -收件人可抽出线头，从一端拉向另一端，撕开包装纸，丝毫不会损伤挂历。 急躁朋友相处法 ①性情急躁的朋友冒犯你，如属非原则性的问题，可以置之一笑，既显得心胸开阔，又表示出讽刺、藐视。 ②与性情急躁的朋友发生矛盾时，千万不要与之正面冲撞，应想好充足的理由，平心静气地予以说服。 ③温和的态度和宽容的雅量是最好的“冷却剂”，能使急躁的对方火气消减，避免争吵。 ④当急躁的朋友火气骤增时，可借故离开； 节日礼品选择法 ①看望老人，可按传统习惯买些食品，如带有“寿”字的糕点，或根据老人的爱好选些点心等，既敬重又实。 ②看望青年朋友，可买对方喜爱的乐曲磁带或唱片；对女朋友可买化妆品之类的东西；对新婚夫妇则可送上一束象征幸福美满的鲜花，既高雅又体面。 ③对于儿童，可送上娃娃成长记录册或学习文具，给女孩可买上一件花衣服，给男孩则可送上智力玩具、小足球、玩具枪等适宜的玩具，或买些儿童饮料或食品。 ④对文化修养较高的亲朋，可送上一件油画或工艺品，文房四宝、花卉盆景也是有意义的礼品。 礼貌答复邀请法 受到邀请就必须答复，这方面西方的习俗比中国的习俗更严格。被邀请参加宴会时，一定要尽早用信函或电话告诉对方能否赴约，以便对方心中有数，妥善安排。如果是一个盛大的茶话会，而且受邀人数很多，则无需答复，但假使请柬上印有RSVP（请即赐复），那就要尽快答复。 礼貌待客法 ①约请了客人，应事先安排好家事，准备好招待物品。 ②对初次来访者，应主动介绍给家属，双手捧上饮料。 ③待客态度要诚恳、亲切。 ④客人欲言又止时，应主动让家属回避，或换个房间单独交谈。 ⑤待客时忌频繁看表或打呵欠。 ⑥如有客人突然来访，不应面露愠色或拒之门外，使人难堪。 ⑦来客留宿，应准备好干净的床上用品，并让客人熟悉一下家中的生活设施。 ⑧客人告辞时，应待客人起身后，再起身相送。 ⑨对客人馈赠的礼品要表示感谢，并适当还礼。对客人送的礼品，不要急于打开看。客人为了不正当的目的送礼应予拒绝。 １０送客要送到门口，亲切道别。 １１夫妻不和时，对方来人，应同样以礼相待。 １２客人有事相求，应耐心听客人说清楚，并尽量予以明确答复。 １３主人身体不适，或有急事要外出，可说明情况，表示歉意，安排家人作陪。 １４接待客人时，家人应避免争吵，有事待客人走后再解决。孩子淘气或做错了事，也不能在客人面前打骂孩子。 礼貌道歉法 道歉是真挚和诚恳的表现，恰当的道歉不但可以弥补有裂痕的人际关系，而且还可以增进感情。 ①信函道歉法：有时碍于个人体面，难于当面道歉，可以笔墨代言。 ②礼物道歉法：如果觉得道歉的话说不出口，可以用礼物来代替，一束鲜花，一件小礼物，都可以传达悔意，冰释前嫌。 ③体语道歉法：当不便直接道歉时，友好地触摸一下对方的手，或捶打一下对方的背，也可以传递歉意。 ④应道歉时，就该及早道歉，越拖延就越难以启齿，以致追悔莫及。 ⑤如果你自己并没有错，就不要为了息事宁人而作违心的道歉。要分清深感遗憾和必须道歉的区别，有些事可以表示遗憾，但不必道歉。 礼貌赴宴法 ①准时到场，穿着整洁。 ②先向主人问候，再向其他客人致意；进餐前应与其他客人自由交谈，勿独坐。 ③服务员送上的第一道湿毛巾只宜擦手。 ④餐巾不可挂在胸前；大餐巾可先摺起，摺嘴；小餐巾可张开直接铺在腿上。 ⑤咀嚼食物要闭嘴，喝汤不要啜，均不可发出声音。 ⑥热汤热菜应凉后再吃，勿用嘴吹。 ⑦嘴内的鱼刺、骨头不可吐在桌面上，应用餐巾掩嘴，用筷子取出，放在盘中。 ⑧斟酒时杯子一般放在桌上，酒瓶不要碰到杯沿。别人来斟酒时则应把杯子端起。喝酒应控制在本人酒量１/３以内，切勿过量。 ⑨举杯祝酒时，只需互相凝视，不要故意碰撞酒杯发出声响。在别人致辞、祝酒时，应注意倾听，暂停进餐，停止交谈，不要抽烟。 １０不慎发生餐具掉地、酒杯打翻等异常情况时，切勿慌张，而应主动向同桌的有关人员道歉，并协助清理。 １１有事要早退，应事先向主人说明，到时告别后悄悄离去，不必惊动太多的客人。 １２最后应向主人致谢，称赞菜肴丰盛精美，宴会取