管理沟通.1.ppt

* 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 自知 Known by self 自己不知 Unknown by self 别人知 Known by others （1） 公开的自我open （2） 自我盲点Blind 别人不知 Unknown by others （3） 隐藏的自我Hidden （4） 未知的自我Unknown * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 第一象限：公开的自我（Open） 自己知道，别人也知道的资讯。 例如： 你的名字、发色。 人与人之间交往的主要目的之一就是扩大公开区。 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 第二象限：自我盲目（Blind）。 自己不知道，别人却知道的盲点。 例如： 你的处事方式，别人对你的感受。 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 第三象限：隐藏的自我（Hidden） 自己知道，别人不知道的秘密。 例如： 你的希望、心愿，以及好恶等。 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 第四象限：未知的自我（Unknown） 自己和别人都不知道的资讯，如个人未曾觉察的潜能，或压抑下来的记忆、经验等。 未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 象限的动态变化：与密友的沟通 公 开 的 自 我 隐藏的自我 自 我 盲 点 未 知 的 自 我 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 乔哈里窗的解释 象限的动态变化：与陌生领导的沟通 公 开 的 自 我 隐藏的自我 自 我 盲 点 未知的自我 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 有效沟通的动向：公开自我的扩大 公 开 的 自 我 隐藏 的 自 我 自 我 盲 点 未知 的 自 我 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 有效沟通的动向：构建鼓励型沟通氛围 公 开 的 自 我 自我揭露 隐藏 的 自 我 自 我 盲 点 未知 的 自 我 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 有效沟通的动向：获取有关自己的反馈信息 公 开 的 自 我他人反馈 隐藏 的 自 我 自 我 盲 点 未知 的 自 我 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 * 1.1.4 乔哈里窗与有效沟通的动向 区域 技巧 公开区 如果一个人的公开区最大意味着他给人善于交往、非常随和的感觉，容易赢得信任，容易开展合作性沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈，赢得别人的信任。 盲区 如果一个人的盲区最大，则很可能是一个不拘小节、夸夸其谈的人。有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。 隐藏区 如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道，这是一个内心封闭或很神秘的人，往往会引起防范心理。为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。 未知区 未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能从身边溜走。 * 乔哈里窗的应用 如何应用乔哈里窗确定自我盲点和隐藏自我 自述十种特质，并评分 请朋友、同事对十种特质评分 将他人评分与自我评分相比较，得出有关自我盲点和隐藏自我的参考结论 * 作业 沟通过程中信息的传递者和接受者可能面对的自身限制包括哪些，请各举一个具体的实例详细说明。 * 管 理 沟 通 MANAGEMENT COMMUNICATION 袁艺 副教授 管理学博士 * 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。－美国未来学家奈斯比特 * 有效组织三要素（巴纳德） 协作的意愿 共同的目标 良好的沟通　 * 教学简介 教学目标（ASA） Awareness －明确沟通的基本概念，建立有效沟通的意识； Skill－掌握基本的个人沟通技能； Ability－了解和熟悉管理者应当具备的沟通理论知识和实践能力； * 教学参考资料 教材 康青主编，管理沟通教程，立信会计出版社。 * 教学参考资料 参考书目 1. 迈克尔.E.哈特斯利著，管理沟通：原理与实践，机械工业出版社，2000年; 2．安妮特.威池著，管理沟通策略：案例教材，中国人民大学出版社，2003年; 3. 查尔斯.E.贝克著，管理沟通：理论与实践的交融，中国人民大学出版社，2003 ； 4. 理查德.吕克著，商务沟通，机械工业出版社，2005年;