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1、信息发布与咨询服务、2、提供个性化产品和服务、3、在线预订服务（通过电子商务系统的平台网站，客人可以随时查询并预定自己想要的车票机票，并通过网络直接服务。）4、售后服务、5、论坛评论服务等。 旅游交通企业内部网 旅游交通同行业外部网 旅游交通全球互联网 外部信息化与电子商务环境的驱动旅游者需求的驱动旅游交通企业自身发展的需要同行业竞争的压力 我国发展铁路电子商务的意义 1、有利于建立全国性的资金结算体系 2、有利于铁路交通的市场营销 3、有利于树立铁路服务形象 4、有利于铁路内部信息系统的整合 中国铁路客户服务中心中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。 * 小组成员：12郑玲玲24陈珍惜43俞滨华47刘之淼56钟好利 1、以科技为基础逐步实现智能化交通管理系统 2、B2C模式和第三方平台将得到快速发展 3、用电子商务系统构建立体化交通网络 旅游交通电子商务应用趋势： 旅游交通电子商务主要内容 旅游交通电子商务网络体系： 旅游交通全球互联网 旅游交通全球企业内部网 旅游交通同行业外部网 旅游航空交通 旅游铁路交通 旅游公路交通 其他 旅游交通电子商务的网络体系 必要性： 我国旅游电子商务的基本内容： 一是交通信息查询服务（包括列车时刻、托运、保险等各种业务信息） 二是信息反馈服务 三是在线订票和购票服务 四是代理人服务 五是其他旅行相关服务（可以在线完成托运保险索赔等其他与铁路运输相关的业务，包括网上资金结算和其他查询服务） 持续增长的巨大的市场需求是铁路电子商务应用的外部动因；铁路电子商务系统的总体框架，由一个全路的门户站点、电子商务应用平台及铁路现有内部信息系统三部分组成。 我国铁路已经建立了覆盖铁道部、铁路局和主要站段的计算机网络系统和三大通信基础网（传输网、交换网、数据通信网）；先后开发了了一大批应用信息系统，这些信息系统划分为三大方面，其中铁路运输管理信息网（TMIS）是铁路信息化的核心，而铁路客票发售和预定系统（SMART）、货运营销与生产关系系统（FMOS）是面向用户的管理信息系统，主要处理对客业务的运作。 我国铁路信息化发展 中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、优质的车票服务。新版增添的排队功能立志达到网下售票窗口排队，网上电脑屏前排队，无论如何都要保证客户享受到排票乐趣的目标，在购票排队方面为中国各行业做出了一视同仁，公平相待的表率；为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，同时使铁路部门加强业务管理，有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长. 客运服务： 车票预订 此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。 票价查询 此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。 余票查询 此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。 代售点查询 此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。 旅程规划 此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询 。 正晚点查询 此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息 。 *