市场营销理论与实务55200.ppt

市场营销理论与实务 1、课程学习内容 一、销售的基本概念 二、保持正确的心态 三、市场调查与预测 四、电话销售 五、处理顾客异议 2、通过本课程你将学到销售的基本概念、如何在销售中保持良好的心态、市场调查的含义与方法以及如何处理顾客在购买中和购买后的异议。 3、学习方法教师讲授，用实训、案例分析题使课堂互动，问答与讨论。 销售的基本概念 【本讲重点】社会演进对销售是影响销售的含义销售工作的特性 引言 时代、市场、客户需求等都在不断地变，正因如此，使企业保持高效能的竞争优势就显得比以往任何时候都更加迫切。而对于工作在一线的销售人员来说几乎每一天都会时常想这样一些问题： ◆如何提升我们的业绩？ ◆如何卖得更好、更快而又更轻松？ ◆如何能拜访更多的客户？ ◆如何顺利地约见潜在的顾客？ ◆如何能顺利地将产品介绍给客户？ ◆如何能快速地识别顾客的真正需要？ ◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？ ◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？ ◆如果你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题。 一、社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。知识经济改变了整个社会状态。人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化，以信息技术为核心的知识经济也必然紧随着技术发展的日新月异，使得产品的设计、开发及使用周期都日益缩短，因而要求企业快速地开发新产品，并将它投入市场。产品使用周期的缩短及不断地推陈出新，也对价格产生了影响。传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者，而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，传统的营销管理模式受到地理位置和时间的约束，实行的是所谓松散型的管理，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，面对着以信息产业和高科技产业为基础的知识经济，企业要迎接挑战，必须进行营销创新。怎样适应现在的社会和未来的发展？这就要有营销的观念、制度及营销管理的创新。所以营销创新分为三大块：观念、制度和管理等方面的创新。过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。 二、销售的含义 （1）售活动是由众多要素组成的系统活动； （2）销售的核心问题是说服客户； （3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一； （4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。 三、销售工作的特性 主动性不断的去开发客户，主动地去和客户接触 灵活性销售本身就是一门艺术，尝试如何孰能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。 服务性销售本身也是一种服务，过去的销售知识把产品卖给顾客就完了，但现在顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。所以说，销售也是最完善的服务。要求我们周到而完美地服务我们的客户和潜在客户。 接触性在销售领域有这样一句话，销售就是要制造跟你的客户面对面、肩并肩的进行接触的机会，以把你的商品或周到的服务介绍给的客户。 互通性销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了，可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。 时效性销售能够为社会、个人创造效益，所以我们做的每一件事都是具有生产力的。 成功的销售人员 格力董明珠：从销售到CEO的女性 1954年，出生于江苏南京一个普通人家。 1984年，家庭生活出现了意外，丈夫因病去世，此时儿子才两岁，家庭行将倾覆。要强的她坚强面对，对生活依然充满着憧憬和希望，想出去闯一闯。 1990年，应聘到当时名为海利空调器厂的格力电器，成了一名基层业务员。一开始不知营销为何物。凭借坚毅和“难缠”，连续?40天追讨前任留下的42万元债款，成为营销界茶余饭后的经典故事。 1992年，凭着勤奋和诚恳，董明珠在安徽的销售额突破1600万元，占整个公司的1/8。随后，被调往几乎没有一丝市场裂缝的南京。隆冬季节，神话般签下了一张200万元的空调单子。一年内，个人销售额上蹿至3650万元。 1994-1995年，任珠海格力电器股份有限公司经营部部长。1996-1997年。任珠海格力电器股份有限公司销售公司经理。1997-2001年，任珠海格力电器股份有限公司副总经理。2001-2006年，任珠海格力电器股份有限