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Management Communication专家评语 Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.” 专家评语 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 第一节 管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念 Concept of MC 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程第二节 管理模式与沟通Personality and perception 个性和知觉 Management style and communication 管理模式与沟通个性与知觉Figure2.1 The Johari Window OPEN：开放区域BLIND:盲目区域 HIDDEN：秘密区域UNKNOWN:未知区域 练习：self-disclosure and feedback 目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出：①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 二、管理模式与沟通 management style and communication Four basic leadership styles: Directing 命令型 Coaching 指导型 Supporting 扶持型 Delegating 委托型management style and communicationFigure 2.2四种领导方式 Analytical skills分析技能 Flexibility skills变通技能 Communication skills 沟通技能EXERCISE1: What is your preferred leadership style考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里(3)安慰她，帮她解决问题。(4)让她自己找出应付新工作的方法。EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办(1)实施变更，密切注视工作情况。(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。 * *运用四种领导模式实施管理，同时必须具有以下几种交流技能：①怎样简明扼要地说明任务的性质②怎样告知职员去做什么，如何去做③怎样鼓励圆满完成任务的职员？④怎样与职员建立和谐的关系⑤怎样与职员