社交礼仪21954.ppt

社交礼仪与商务礼仪 山东大学管理学院 徐莉 目录 成功需要完美的礼仪 1、成功=15%的知识技能+85%的人际关系 2、关键在于换脑筋 3、树立“爱”人的观念 4、一步一步学礼仪 一、礼仪的基本特征 1、规范性 礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此任何人要想在交际场合表现的彬彬有礼，就必须对礼仪无条件的加以遵守。 女人看头，男人看腰 男人看表，女人看包 礼仪的基本特征（续） 2、限定性 我们所讲的很多礼仪标准，主要是适用于交际场合，当所处场合不同或者参加的身份不同时，对礼仪的要求就不同。如在正式场合要求男士穿西服、打领带，但若你想穿牛仔裤就不太合适；但工作时、休闲时的要求就没有那么严格。 3、对象性 思考：如你作为引导者，你应该走在什么位置？ 二、国际礼仪的特征 1、强调个人之上 个性自由、以人为本、要求尊重个人权利 2、强调女士优先 男女平等、反对性别歧视、尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女，这一点在国外已成习惯，如为女士开车门、进出电梯让女士先行 3、强调交际务实 既要讲究礼仪、又要实事求是，不提倡过分客套 三、商务礼仪的作用 1、有助于个人形象塑造 （1）外表的塑造——商务着装礼仪 （2）内在的修炼——专业素养及态度 （3）面对客户应有的商务礼仪及应对 商务礼仪的作用（续） 2、有助于个人修养的提升 3、商务礼仪是网络时代企业的优势竞争力 （1）个人形象与企业形象 （2）企业形象的重要性 四、个人礼仪 体态学语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。用优美的体态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生活。 （一）站姿 良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。 1、基本站姿的要求 2、常用站姿 （二）坐姿 1、基本坐姿 2、坐姿的要求二郎腿、4字架腿 3、坐的位置 如主席台上的位置——以左为上 国际惯例——以右为上 （三）走姿 1、基本走姿 2、步幅 3、走路位置 （四）服装 1、服装的基本原则 三色原则 TOP原则 2、男士西装： 3、女士套裙： 思考：职业女性穿着需要注意哪些方面？ （五）微笑 一个爱人的人要学会微笑，微笑是通向世界和平的通行证，是国际语言，不需要任何翻译。 周总理的东方式微笑外交 五、交往礼仪 （一）接待 1、接待人员的形象 2、接待要做好充分的准备工作 （二）介绍 1、为他人介绍 （1）介绍的顺序： 如宾主介绍——客人优先了解情况 先把主人介绍给客人 （2）介绍的姿势： 2、自我介绍 （1）最好是先递名片再介绍。 （2）自我介绍时间要简短，愈短愈好。 一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了。 （3）内容要全面。 自我介绍一般的内容要四个要素： 单位、部门、职务、姓名。 （4）倘若你的单位和部门头衔较长的话？ 这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 （三）握手 1、正确的握手方式 2、握手时伸手的先后顺序 3、握手的礼节 （四）名片 1、递交名片给他人 2、接受他人名片的方式 3、使用名片的礼仪 4、索取名片的方式 遵守交易式、激将法、谦恭法、平等法 （五）拜访 1、预约： 2、注意仪表： 3、礼貌进入： 4、节省时间： 5、礼貌告辞： （六）电话 1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用简单、直接的语言 4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音 5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边 6、常说“您”取代“你” ，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司” 7、轻挂电话 8、移动电话！ 正式商务场合要做到： 不响、不听、不出去接听 （七）坐车 1、了解座位的尊卑 2、了解上、下车的先后顺序 案例 3、女士坐车的讲究 （八）餐饮 案例：一次晋升的机会被错过 1、背景 某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察，恰好总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。 2、出发 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其他人也均无应和。一路上，除董事长向总经