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前言……………………………………………………………………………………………Ⅲ
引言……………………………………………………………………………………………Ⅴ
1范围……………………………………………………………………………………………1
2规范性引用……………………………………………………………………………………1
3术语与定义……………………………………………………………………………………1
4职能……………………………………………………………………………………………2
4.1职能概述………………………………………………………………………………………2
4.2日常运行职能…………………………………………………………………………………2
4.3系统维护职能…………………………………………………………………………………2
4.4网络维护职能…………………………………………………………………………………2
4.5应用维护职能…………………………………………………………………………………3
4.6安全管理职能…………………………………………………………………………………3
4.7设备维护职能…………………………………………………………………………………3
4.8数据及档案管理职能…………………………………………………………………………4
4.9应急处理职能…………………………………………………………………………………4
4.10服务质量管理职能…………………………………………………………………………4
4.11 日常行政管理职能…………………………………………………………………………4
5技术规范…………………………………………………………………………………………4
5.1 基础设施……………………………………………………………………………………4
5.1.1园区基础设施……………………………………………………………………………4
5.1.2机房基础设施……………………………………………………………………………5
5.1.3办公和服务基础设施……………………………………………………………………5
5.2系统环境的建设和维护………………………………………………………………………6
5.2.1硬件系统环境的建设和维护……………………………………………………………6
5.2.2软件系统环境的建设和维护……………………………………………………………6
5.2.3其它………………………………………………………………………………………7
5.2.3.1数据的备份……………………………………………………………………………7
5.2.3.2银行集中式数据中心的灾难备份……………………………………………………7
5.2.3.3企业总控中……………………………………………………………………………7
5.2.3.4技术支持………………………………………………………………………………7
5.3应用软件系统的建设和维护…………………………………………………………………7
5.4网络通信设施的建设和维护…………………………………………………………………8
5.4.1通信系统的建设和维护…………………………………………………………………8
5.4.2计算机网络系统的建设和维护…………………………………………………………8
5.5灾难备份环境的建设和维护…………………………………………………………………9
6管理规范…………………………………………………………………………………… …9
6.1 目标………………………………………………………………………………………9
6.2操作管理……………………………………………………………………………………9
6.3监控管理……………………………………………………………………………………10
6.4维护管理……………………………………………………………………………………10
6.5 问题管理……………………………………………………………………………………10
6.6变更管理………………………………………………………………………………………10
6.7测试管理………………………………………………………………………………………………11
6.8应急管理…………………………………………………………………………………11
6.9资源配置管理………………………………………………………………………………11
6.10数据管理………………………………………………………………… ……………11
6.11档案管理…………………………………………………………………………………11
6.12服务质量管理………………………………………………
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