商务礼仪(PPT2形态).ppt

【学习目标】 能够恰当地介绍自己及他人； 能根据具体场合设计自己的仪态、仪表； 能够使自己的行为举止优雅得体，符合商务活动的礼仪规范 讲授内容—— ? 体态礼仪体姿礼仪 ? 修饰避人 ? 女士优先 一、体态礼仪 见面礼仪 约会礼仪 介绍礼仪 递接名片礼仪 表情 （一）见面礼仪 1974年底，毛泽东称赞邓小平“政 治思想强，人才难得”。1975年1 月，邓小平任中共中央副主席、国 务院副总理、中央军委副主席兼人 民解放军总参谋长。周恩来病重住 院，邓小平主持党政军日常工作。 2、其他见面礼仪 接吻礼 拥抱礼 鞠躬礼 双手合十礼 点头礼 碰鼻礼 跪拜礼 请安礼 举手礼 （二）约会礼仪 I. 接见、召见——接待准备—— 1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置等。 2．物质准备——备好桌椅、茶饮、电话、衣帽架、资料架及有关资料。 3．心理准备——真心诚意，体谅对方，热情有礼，和蔼可亲。 4．仪表准备——发型、仪容、服饰、仪态、举止及卫生等外观。 1、亲切迎客 四类访客: 预约访客——应有所准备，记住姓名，让来客感到来访被重视、被期望。 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客。 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。 2、热忱待客 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，提供服务。 开关门——五步曲。 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座———引导入上座（离门远的座位或同排右座）。 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 开关门五步曲 A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手： （门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序： （外开门，客先入；内开门，已先入） C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（来客进毕再慢慢地关门） 3、礼貌送客——客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语——热情的感谢语、告别语 行动——服务周到（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对）热情告别（握手、挥手致意等）有约在先确定约会时间，不做不速之客。 守时践约尊重对方，依约而行；更改在先，赔礼道歉。 修饰仪表，举止稳重 （三）介绍礼仪 把握最佳时机； 镇定自信，热诚稳重； 善用眼神，微笑自然； 条理清晰，语言流畅； 根据不同对象、场合，选择不同语气和方式。 站在中间，以手示意； 面向听者，微笑有礼； 语速适中，口齿伶俐。 受尊重的一方优先了解对方为原则：先幼后长，先低后高， 先男后女，先宾后主。 （四）递接名片礼仪“名片是每个人最重要的书面介绍材 料。在我们从业之初，设计及印制名片 是首要任务，于名片空白处或背面写下 个人资料，以帮助相互了解。”精美的名片使人印象深刻，也能体 现你的个人风格，但发送名片的时机与 场合可是一门学问。 存放得当，随手可取； 双握前端，字朝对方； 站立对正，上身前倾； 齐胸送出，清楚报名。 立即起立，面向对方； 双接下端，齐胸高度； 认真拜读，表示感谢； 存放得当，珍惜爱护。 交易法 明示法 谦恭法 联络法 案例分析：2009年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企 业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说 伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位 素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见 面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好， 我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。” 说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。 崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过 徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一 边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位 崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？ （五）表情 通过人的面貌或姿态表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。健康的表情是一个人优雅风度的重要组成部分。 感情的表达=7%的书面语+38%的声音+55%的面部表情 面部表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。 1、眼神在古希腊神话中，有姐妹三怪人，外人只要一接触其中一位名叫梅德莎的眼光，便立刻化为石头。这个神话故事充分说明了眼神的威力。对于眼神的作用，早在春秋战国时期，孟子也曾做过精辟的阐述：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子非焉。”眼睛被誉为“心灵的窗户”，眼睛感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上 。人们在社会生活中，如果内心有什么欲