礼仪53905.ppt

文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 社交礼仪 学习内容 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 什么是介绍 介绍的要点 人际交往中的自我介绍 第三方介绍 业务介绍 人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥 什么是介绍 介绍：向外人说明情况 包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 介绍的要点 介绍的时机：具体的时间、地点、场合 介绍的主角 介绍的表达方式 人际交往中的自我介绍 1.什么情况下介绍自已 想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时 2. 自我介绍的顺序 位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士 人际交往中的自我介绍 3.需要辅助工具和人员 4.自我介绍的时机 对方比较专注的时间 b. 没有外人在场的时间 c. 周围环境比较幽静时 d. 在较为正式的场合（会客室） 人际交往中的自我介绍 5.自我介绍的内容 寒喧式 （泛泛之交）b. 公务式 （四要素） c. 社交式 （共同的熟人）d. 缩略语的使用 第三方介绍 1.为他人介绍时，谁来当介绍人 社交场合：女主人b. 一般性公务活动：专业人士 c. 对口人员d. 贵人：东道主一方职务最高者 2.介绍的顺序 面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？ 业务介绍 1. 把握时机 目标对象有兴趣时，要见机行事 2. 讲究方式（四句话） 人无我有（独特）、人有我优（质量好） 人优我新（新奇）、诚实无欺 3. 不诋毁他人 握手礼仪 相见礼仪的区别 中外有别（拥抱、亲吻） 外外有别（美国、阿拉伯、太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm） 今古有别 场合有别 行 礼 的 方 式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 握手礼仪的讲究 1. 握手的场合 2. 握手的前后顺序握手时，谁先伸手？正式场合、社交场合、特殊性一人跟多人握手的顺序是什么？ 握手礼仪 3.握手的手位 4.握手的力度与时间（rm) 5.握手时要寒喧 a. 要点：说话 b. 表情要配合：自然热情 与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望 握手礼仪 6.握手的禁忌 a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴着手套 d. 交叉握手 电话礼仪 1. 电话形象意识 2. 打电话的礼仪 3. 接电话的礼仪 什么是电话形象意识 1. 时间和空间的选择 2. 通话的态度和表情 3. 通话的内容 打电话的礼仪 1. 时间选择 2. 空间的选择 3. 通话的长度（三分钟） 重要电话要列提纲 4. 自我介绍，顺理成章 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了 接电话的礼仪 1.响铃不超过三声 2.不随便让人代你接听电话如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？ 3. 接电话的自我介绍 接电话的礼仪 4. 遇到拨错了，或者中途电话断了 有外人在场，如何礼貌的接听电话？ 5. 移动电话的使用 a. 安全的使用 b. 文明的使用 c. 规范的使用 名片礼仪 名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信 在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人 名片可以替代信件，可以留言，可以理单（rm） 名片礼仪的学习要点 1. 名片使用的三不准 2. 名片制作的注意事项 3. 如何索要名片 4. 如何递名片 5. 如何收名片 名片使用的三不准 1. 名片是不能随便涂改的 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，适场合而定 名片在不同场合，内容应不同 社交场合：姓名、宅电足矣 公务场合：三个三 左上角、中间、右下角 名片制作的注意事项 1. 使用的材料 2. 名片的尺寸 3. 名片的色彩 4. 名片最好铅印 如何索要名片 1. 交易法 2. 明示法 3. 谦恭法 4. 联络法 ◆交易法 是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 ◆明示法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” ◆谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识