人力三级14年5月真题-实操(含答案).docx

2014年5月人力资源管理师（三级）专业能力部分真题及参考答案?一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？【解析】：P92-93?（新P112-113）1.扩大业务法将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。2.充实业务法将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。3.工作连贯法将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。4.轮换工作法将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。5.小组工作法将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。6.兼岗兼职7.个人包干负责?2.简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容（16分）【解析】：P263?（新P349）各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下：??1．该项福利的性质：设施或服务；??2．该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数；??3．该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；??4．新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；??5．根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。?二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。请根据本案例回答下列问题：（1）???????????采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）【解析】：P30（新P47）本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）每台设备开动的班次为1（1分）每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）（2）???????????推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）【解析】：?（新P377）1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）2）员工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时（2分）每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时?（2分）3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。（2分）?三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分）1、????某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大的影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。请结合本案例，回答以下问题：（1）???????????可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息？（10分）【解析】：P122-124可以采用的培训需求信息的收集方法有：（一）面谈法?（1分）这种方法有利于培训双方相互了解，建立信任关系；使培训工作得到员工的支持；而且能使培训对象更深刻