高效沟通力.ppt

目录 一、沟通常见的问题 二、沟通基本技能 三、公司内部的专业沟通技能 四、沟通的“一换三少五多”定律美国普林斯顿大学，研究发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 一、沟通常见的问题想一想，在工作中，是否存在众多的沟通问题呢？ 为什么同事经常不能按照我事先的说去做？ 领导有时不能理解我的困难，怎么办？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何了解客户真实的想法？…… 为什么要学会高效沟通技能 引导行为 激励员工 传递情感 流通信息 二、沟通基本技能 自我检查想一想，在你的生活和工作中，是否存在因为沟通不当而产生的矛盾或误会呢？情景模拟1：电话游戏（办公室OR家里） _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ 语言表达沟通技巧 语态友善 简单、明了 界定谈话范围：通常一次谈话只围绕一个重点 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 语言表达注意事项 注意谈话的开始与结束 KISS原则 keep it short simple 回答时候，恰当的说“不” 肢体语言沟通技巧 适度的目光接触 保持微笑 开放的姿势 身体前倾或后倾 把握安全距离 问题自检 检查你在沟通中说、听、问是否有改进的地方？ 三、公司内部沟通的专业技能 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。-----松下幸之助 公司沟通建设平台 高层：月度公司经营分析会 中层： 周管理评审会议 基层： 部门周例会 员工： 早会 公司培训课 公司企业文化报 公司OA 网站 行政部制度，通知 沟通对象 1.与上司沟通的问题 与上司沟通的基本态度 向上主动沟通 让上司了解我能做什么 问上司如何才能使更有绩效 如何与上司沟通 上司的目的： 了解工作进度和结果 通过听取工作汇报，给予新的信息和工作指示 进行工作评价 汇报工作的主管，目的： 描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 得到领导积极的工作评价 如何接受上司指示 向上司提出建议 选择适当建议时机 提供充分的数据和信息 给领导选择题 设想质疑，准备异议的答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重上级，勿伤领导自尊 向上司汇报工作进度 定期汇报 完成工作时，立即向上司汇报； 工作进行到一定程度，必向上司汇报； 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。设想质疑，准备异议的答案。 领导向你请教一些问题的时候怎么办？ 合适的场合 敞开心扉谈想法 做一个建设性的人才 不做批评性的人才 温馨提示：与上司沟通的禁忌 急于自我表现 驳上司面子 谈论上司的隐匿 持才傲上 传小道消息 问题自检 检查你以前在与主管沟通中是否有过争议的地方,当工作中遇到困难怎么办？ 2.怎样与下属进行沟通良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。----美国人寿保险公司总裁Robert Beck 如何准确的向下属传递指令5W+2H Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点) Howmany (工作量) Why (为什么) 如何使下属积极接受命令 态度和善,用词礼貌 让下属明白这件工作的重要性 给下属更大的自主权 共同探讨状况,提出对策 让下属及时地提出疑问 赞扬下属的技巧 赞美下属的作用 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧  批评下属的技巧 批评要及时 指出具体问题在哪里 毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 提醒他，你是如何器重他们 让他清楚地懂得，你对他的印象不错，但是像这样干可不行 说清楚、批评完了就过去了 员工业绩比较差时的沟通 了解他们对现状的看法 平和而坦诚的态度提出你的问题 耐心地与下属促膝谈心 征求他对这种情况的看法 认真倾听并做出回