个人业务集中授权申请端操作手册-30支交易.doc

中国邮政储蓄银行湖南省分行个人业务集中授权申请端操作手册 目录 第一章 前言........................................................................................................................... 1 第二章 系统介绍................................................................................................................... 1 2.1 基本规定 1 2.2 凭证摆放 8 第三章 有效证件拍摄注意事项 8 第四章 业务操作流程 12 4.1 储蓄业务（交易代码：01） 12 4.2 卡业务（交易代码：02） 22 4.3 特殊业务（交易码：04） 30 4.4 客户管理业务（交易码：06） 40 4.5 汇兑业务（交易码：10） 47 4.6 跨行业务（交易码：33） 55 4.7 电子银行业务（交易码：97） 57  第一章 前 言 为规范中国邮政储蓄银行网点授权集中系统的业务操作，明确前后台人员的工作职责，本着加强管理、提高效率、规避风险的原则，根据《中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法（试行）》等有关规章制度，特制定本操作规程。 第二章 系统介绍 申请端 基本规定 网点柜员在进行交易类型或交易金额超出其权限的交易操作时，需要由高级别业务人员对交易进行相关内容审核并授权。 申请授权的柜员按F3键，业务系统锁屏，界面自动弹出申请端，将需要集中授权的业务交易界面以及业务凭证影像同步传输至授权端，由授权员审核完成授权。 功能描述 申请端功能分为操作类和显示类。界面分为四个区域：信息显示区域（交易信息、柜员信息、交易状态、排队情况、授权时间、交易要点提示）；文字交流区域（信息提示区、文字输入框、常用对话列表）；操作按钮区域（提交、授权撤销、获取凭证、删除影像、获取现场、清空影像、现场审核、事后补交）；影像浏览区域（影像浏览区、影像展示区、影像列表区）。 1.操作机构及权限 1)操作机构：营业网点。 2)操作权限：网点柜员。 2.显示类功能 申请端显示该笔授权交易的交易状态、受理号、授权状态、授权计时、实时排队、文字对话等信息。 交易信息：自动获取业务系统交易信息，在“交易信息区域”内显示该笔授权交易的交易代码、交易名称、业务系统名称信息。 .柜员信息：自动获取业务系统交易信息，在“柜员信息区域”内显示该笔授权交易的操作柜员、审核柜员信息，并在授权端接收到授权交易后显示授权柜员等信息。 3）授权状态：在申请端显示当前的交易授权状态。交易授权状态分为：未激活状态、授权准备状态、授权等待状态、授权审核状态、事后补交状态。 A.未激活状态：在影像采集激活之前显示； B.授权准备状态：用于显示采集影像过程； C.授权等待状态：用于显示授权申请后排队等候过程； D.授权审核状态：用于显示授权端接收到授权交易后； E.事后补交状态：用于显示事后拍摄待补交影像至提交的过程。 4）受理号：在“交易信息区域”内显示。当网点柜员点击F3弹出申请端后，产生该笔交易的受理号。 A.只要柜员点击F3弹出申请端，即产生受理号，授权端在接收到授权业务时也显示该受理号。 B.通过受理号可对该笔交易的状态进行查询、调整等操作。 5）计时：网点柜员发起申请提交，授权申请端开始计时，界面显示该计时。授权结束时，申请端授权计时清空。 6）排队情况：在“交易信息区域”内显示。在授权申请传送至授权中心后，系统每隔一段时间查询整个授权中心的排队情况。显示信息“队列：当前排队笔数”。 7）文字交流：在授权审核过程中，网点柜员和授权员可通过文字方式进行相互沟通。 8）常用对话：网点柜员选择系统内设置相应的常用对话内容后双击发送。同时也支持模糊查询常用对话。 业务要点提示：在业务系统点击F3激活申请端后，系统自动显示该笔授权交易的业务相关要点。 信息提示：展示系统输出、文字对话记录及授权拒绝理由等信息。 3.操作类功能 1）影像采集：网点柜员通过高拍仪等设备，采取逐张拍摄的方式进行采集并上传至