12366税务呼叫中心解决方案,公司.doc

12366税务呼叫中心解决方案,公司 篇一：呼叫中心解决方案 技术方案 目 录 1. 概述 .......................................................................................................................................... 4 1.1. 关于客户服务中心............................................................................ 4 1.2. 1.3. 关于广州社保公共服务系统呼叫中心.......... 错误！未定义书签。 关于骐利公司.................................................. 错误！未定义书签。 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.3.4. 1.3.5. 1.3.6. 1.3.7. 骐利公司简介.................................... 错误！未定义书签。 核心竞争优势...................................................................... 5 自主软件产品.................................... 错误！未定义书签。 行业应用与系统集成服务.................................................. 5 软件外包与服务.................................................................. 8 骐利公司的专业服务体系................ 错误！未定义书签。 骐利公司CTI集成 ........................... 错误！未定义书签。 2. 系统建设思想........................................................................................................................... 9 2.1. 呼叫中心建设模型............................................................................ 9 2.2. 呼叫中心发展模型.......................................................................... 10 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 导入期策略........................................................................ 11 成长期策略........................................................................ 11 成熟期策略........................................................................ 12 3. 系统总体设计......................................................................................................................... 13 3.1. 系统设计原则.................................................................................. 13 3.2. 总体结构设计.................................................................................. 15 3.2.1. 系统模型............................................................................ 15 3.3. CTI平台设计 .................................................................................. 15 3.3.1. Siemens CTI