央企海外形象建设的经验与思考.docVIP

央企海外形象建设的经验与思考 　　为了了解中央企业海外市场拓展、履行社会责任及企业形象建设等情况，笔者2015年先后赴澳大利亚悉尼市、新南威尔士州冈尼达市和新西兰奥克兰市，走访了神华集团、南航集团、中林集团、中远集团等4家中央企业驻澳大利亚、新西兰海外机构，走访了企业负责人、当地政府负责人和相关民间组织代表共26人。调研发现了央企在海外形象建设中的许多好做法、好经验，也带来了许多启示与思考。 　　中央企业海外形象建设的主要做法和成功经验 　　受访的4家中央企业在积极融入地方文化、遵循地方规则、带动地方发展、成为“地方公民”、打造中国企业名片、树立国家形象方面都进行了许多积极有益的努力，取得了扎实有效的成果。 　　1.神华澳大利亚公司沃特马克公司：融入社区、赢得理解、塑造形象 　　神华沃特马克煤矿有限公司成立于2008年，是神华澳大利亚控股有限公司的全资子公司，拥有澳大利亚沃特马克区195平方公里的探矿权，负责勘探、开发相关工作。公司坚持“本土化、零伤害、绿色经营、尊重协商”的发展理念，初步树立起“融合、守信、环保、负责任”的跨国公司形象，扭转了当地对中国企业、特别是中国国有企业的误解和怀疑，赢得了当地居民、组织和政府的信任和支持。 　　一是坚持“本地化”发展原则，促进当地就业和经济，与社区共发展、同进步。公司承诺放弃采用“飞进飞出”劳工组织模式，实现员工本地化，实施当地员工雇佣和培训计划，条件允许时尽量采用本地采购，优先选择本地供应商，鼓励和协助配套企业本地化等。 　　二是坚持“零伤害”安全理念，保障员工第一权益与企业首要社会责任。基于澳洲标准，公司委托专业咨询商制订高质量的《工作健康与安全管理制度》，规范和指导公司、勘探承包商及顾问公司的各项工作活动，设置安全健康管理人员和部门，并且根据项目推进情况，不断完善更新《工作健康与安全政策》以及《工伤管理政策》等。公司近4年来未发生任何工伤事故。 　　三是坚持“绿色运营”环保理念，树立神华负责任跨国综合能源企业的形象。公司历时6年开展澳洲政府有史以来最为严苛的环评审批工作，截至2014年底，公司已投入的环评及环保资金约4400万澳元，项目投产前预计还需投入6500万澳元。同时，公司采取了一系列环境缓解措施，承诺不在“黑土地”下进行长臂井工开采，实施严格的复垦修复计划，开展考拉研究并实施迁徙计划等。 　　四是坚持“尊重、协商”原则，推动利益相关者共同参与与协调。公司在当地成立了沃特马克社区咨询委员会、社群权益参议小组，同时与联邦及州政府、政府机构、地方议会、基础设施与服务部门、NGO组织、周围企业、社区、居民开展多渠道、不同方式和持续深入的沟通交流，多次与当地农民和反煤组织主动联系、直接沟通。 　　五是坚持“奉献、共享”原则，赞助和推动社区公益事业、履行社会承诺。自2009年起，公司连续5年每年投入100万澳元成立沃特马克社区基金，涉及卫生、儿童及老年人福利和环境项目等。此外，在30年服务年限内对冈尼达市、利物浦平原市、特姆沃斯三地提供总额约1300万澳元自愿资助计划，改善当地民生设施，为当地经济和社会发展提供持续动力。 　　六是坚持“参与、沟通、融合”原则，融入社区、赢得理解、塑造形象。公司积极赞助各类社区活动和NGO项目，向原住民儿童家庭中心捐赠图书，开展采矿业草地保龄球赛，为救援直升机募捐等。为提升当地青年就业技能、为项目运营储备人力资源，通过与行业伙伴合作，定向资助社区学校教育和技能培训事业。鼓励公司员工积极参加社区各类公益募捐、社区交流活动，开展“最大早茶会”活动为癌症基金会募捐，开展“粉红丝带日”为乳腺癌基金募捐等。以中澳文化交流和国际关系发展为载体，促进当地社会对中国企业的了解，巩固地企关系，向冈尼达图书馆捐赠中国文化图书，举办神华中秋招待会等。成立沃特马克文体俱乐部，开展丰富多彩的员工业余文化生活，组织员工参加各类社区文体活动，促进与当地居民的跨文化融合和交流，组织圣诞联欢会、组建公司排球队等。另外，鼓励员工参加志愿者活动，重视服务社区和奉献社会工作，参与“车轮午餐”志愿者活动、开展“神华爱心一小时”志愿者活动等。 　　2.中国南方航空公司新西兰办事处：讲好中国故事、融入主流社会、打造企业名片 　　南航新西兰办事处办公室共有13位员工，每天都是身兼数职，日常工作忙碌而有序，从参加奥克兰马拉松比赛、足球俱乐部到举办澳新媒体进南航、赞助悉尼文化节，用行动积极讲述着一个个生动的中国故事。 　　一是快速渗透，深耕新西兰市场。2011年4月8日，南航集团正式开通广州―奥克兰直飞航线，首航航班抵达时，新西兰总理约翰?基亲自到机舱迎接。到2014年10月底，从广州直飞奥克兰的航班已从每周7班增至每周14班，成为增速最快的国际航线。目前，南航在澳新