公用事业信化发展趋势.doc

埃森哲：公用事业信息化发展趋势 作者： 的吸引力。因此，… 文章来源： E网燃气（www.E) 点击数： 111 更新时间：2013-6-22 21:19:26 金融危机的残余影响、对环境关注度的提高、严格的监管法规，以及大幅波动的商品价格，这几股力量作用在一起，共同造就了不同以往且仍在快速变化的经济、商业和监管格局，公用事业企业必须努力顺应这种趋势。可再生能源和智能电网技术，连同正在进行的市场结构调整，不但改变着消费者和监管方的预期，而且对公用事业行业就如何应对这次史无前例的变革提出了更高挑战。 为此，埃森哲特别推出年度技术展望报告，旨在帮助公用事业部门具有前瞻意识的首席信息官打开思路，作出更为明智的抉择。 埃森哲的年度技术展望报告从未来技术发展的视角出发，就当前热议的云计算、移动技术及大数据等焦点话题进行了深入探讨。总结出了各项必威体育精装版技术趋势，以此帮助目光长远的首席信息官完善组织定位，并将工作重心放在成本压缩及效率提升之上，从而推动企业发展。［1］ 信息技术带来的影响绝非只限于IT部门。毋庸置疑，作为推进新技术应用主心骨的IT部门领导者必须积极行动，引领企业在不断变化的新环境中稳步前行。但他们务必牢记，在这一进程中需要与其他部门同舟共济。目前，越来越多的公司负责人都在紧跟技术发展潮流提升自身能力，将其视为组织未来成功的关键因素。在此过程中，他们应当做好准备，努力发现并迅速把握新技术所带来的各种机遇。 埃森哲认为以下六大技术趋势将在未来三至五年间对公用事业公司产生显著影响： 1、基于情境的服务 地理位置和活动记录将催生新一轮数字服务。 2、融合型数据架构 成功地平衡数据架构组合并且妥善融合结构化数据与非结构化数据，对于将信息转化为收入来源非常关键。 3、产业化数据服务 自由分享数据可以提升数据价值——前提是改变现有管理方式。 4、社交驱动IT 社交媒体不只是一种新增的营销渠道，它将在整体企业范围内引发交互方式的变革。 5、平台即服务（PaaS）创造的灵活性 平台即服务市场的逐步成熟将使企业的战略重心从削减成本转移至业务创新，从而推动需要不断更新的业务流程迅速完成升级改造。 6、统筹分析型安全 企业将无法避免安全围墙被攻破的情况，因此必须着手建造第二重防护屏障——数据平台，藉此抵御已打入内部的攻击所造成的伤害。 这些趋势将对公用事业行业的各个方面造成怎样程度的影响，下图做出了简要展示［2］: 基于情境的服务 English Chinese Translation Who? 谁？ What? 什么？ Where? 地点？ When? 时间？ context 情境 当前，基于定位的服务仅仅能够起到为使用者提示最近的咖啡馆或加油站等功能，此类服务将来难有长足的发展，因为它们只能确定客户身在何方，但却不“懂”客户——不了解客户的真正需求。 “基于情境”的服务——将来自现实世界的实时信号与其他信息融合在一起，包括位置数据、偏好、工作、情感、时间和温度等，从而带来全新的高价值机遇。这些服务的内容远远超越了各种基于定位的应用，它们源于缤纷多彩的情境信息，故而可以为使用者带来强有力的体验。 公用事业公司拥有大量数据，可以由此获得极富价值的洞见。以公用事业零售商为例，它们能够收集到有关家用设备类型与使用情况的详细资料。利用这些信息，再加上数字渠道及实时交付，企业可以制定出针对新产品和服务的一系列交叉销售和追加销售策略。例如，一位房主在五金店采购时收到了一条短信息，提醒他去查看之前推荐的节能产品，以此作为家庭能效审核的跟踪服务。 智能电网基础设施同样能够提供有重要意义的情境数据，有助推动服务质量——包括对停电情况进行预先管理。而利用无线射频识别（RFID）技术进行设备管理和停电跟踪，利用所获得的大量情境信息来支持定期维护或故障查找，则是另一项机器对机器实时信号传输应用的典型案例。 不仅如此，技术还将提供更为有利的契机，将情境信息转化为竞争优势。就防止客户流失而言，在每一个接触点上深入了解客户行为、需求和预期，能够预先发现造成客户转投其他提供商的原因，从而对此进行定期干预，有效减少客户流失的发生。 详细掌握电力使用模式有助开发并推广智能控温器等节能产品和服务。智能控温器是一种基于环境的服务，会根据季节、时段，以及替代能源何时能够使用来帮助减少电力和燃气消耗。一些公用事业机构正在推广由用户报告路灯停电的做法，当接到客户的电话或推特（一种社交网络平台，在中国可视为“微博”）信息时，应用程序能够自动利用呼叫位置和推特发出的地点识别出哪里的路灯出了问题。而通过无线射频识别技术，公用事业机构可以根据输配电设备中的油料和气体温度，以及其他监测指标，预判可能的故障点。 Opower是一家智能电网软件即服务提供商，致力于通过情境信息的力量为公用