　关键时刻-MOT理论研究.ppt

下载文档 降价啦

12
0
约小于1千字
约 15页
2016-12-19 发布于贵州
举报
版权申诉
保障服务

　关键时刻-MOT理论研究.ppt

1、本文档共15页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

MOT培训关键时刻沟通技巧 Moments of truth 关键时刻我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果，对于企业同样适用。关键时刻产生的结果 or 一个模型三个重点两个理念课程内容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 确认 Confirm 了解客户的需求与想法探索 Explore 确认你达到或超越客户的期望行动 Action 执行先前所提议或承诺事项提供适当的行动建议以符合客户期望提议 Offer 关键时刻行为模式一个模型两个理念为客户创造价值实现双赢三个重点为客户创造价值实现双赢客户认知企业利益个人利益内部客户客户认知客户认知一旦形成便很难改变不能与客户的认知相争辩企业利益与个人利益企业利益客户利益个人利益内部客户谁最接近客户谁就掌握指挥棒必须获得客户的认可，只有客户的认知才算数 THANKS 谢谢观看