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联通营销心得体会 篇一：联通学习心得体会 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的 工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震 撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得 体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽 可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。 当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员 工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会； ⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了 信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙 但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以 上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希 望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市 场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须 紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的 奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目 标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作 计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所 有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成 功就不是天方夜谭。 四、保持快乐 人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响， 导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、 不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效 率以及结果。所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决 问题。 五、坚持学习 作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识， 还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或 间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是 否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每 天进步一点点，走得更远更顺畅。 2014年8月26日篇二：联通营业厅学习总结 工作总结 在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐 系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等 工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。 业务学习方面，对现行的各项 营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户 咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会 遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经 能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用 户的套餐，推介目前的优惠活动。营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以 熟练的进行操作，包括4g开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理活动等， 并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改 进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营 业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的 分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。 目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到 新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用 户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务 知识的学