20140519新强员工职业化素养提升大纲.doc

《员工职业化素养提升》课程介绍 【培训讲师】：安新强 【培训时间】：1天 【课程背景】： 为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。 【课程收获】: 提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。 让参训者明白：1、职场人应该有的自我认知； 2、职场人应该有的角色意识； 3、职场人应该有的职业道德； 4、职场人应具备的的职业素养 5、职场人应该有的行为规范； 【课程大纲】： 第一讲：? 职场人在企业中存在的意义——职场人的心理定位 1、职场人的实质意义； 职场人和企业的关系，如何与企业实现共赢； 职场人应该有的自我认知； 4、职场人应具备的角色意识； 5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智； 6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求； 第二讲：? 职场人的五项素养 一、忠诚敬业 1.? ? 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素； 2.? ? 职场上忠诚的几种表现； 3.? ? 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事； 4.? ? 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚； 5.? ? 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴； 二、?积极乐观 1.? ? 案例分析：员工A和员工B的区别； 2.? ? 积极之树与消极之树的不同果实； 3.? ? 不做环境的污染者； 4.? ? 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同； 5.? ? 被动无奈 OR 操之在我； 6.? ? 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观； 三、结果思维 1、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果 2、做结果的误区； 3、九段员工的启示； 4、练习：看看您是几段员工？ 四、客户思维 1、假如你是客户 2、客户怎么想 3、谁是你的衣食父母 4、请问顾客的需求是什么 5、游戏分享：谁是销售高手 五、外包思维 1、把你的工作外包出去 2、签订一份《外包协议书》 3、顾客凭什么付钱给你 4、案例分享：究竟是谁的责任？ 第三讲：责任胜于能力：承担责任是为别人，更是为你自己 责任有多大，舞台就有多大2、强者承担责任 弱者逃避责任3、想改变万物，先改变自己4、分享：责任游戏5、责任提升能力，许三多精神6、学会感恩，担当责任7、感恩心做人 责任心做事 第四讲：? 职场人的行为规范 一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 1.? ? 你是公司的形象代言人； 2.? ? 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职； 3.? ? 要想当领导，先学会服从领导； 4.? ? 完成岗位职责，达成要求的绩效； 二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作 1.? ? 今日事，今日毕； 2.? ? 言必行，行必果； 3.? ? 时间四象限的区分利用；4.? ? 高效人士的职业习惯分享； 5.? ? 视频欣赏：鹅卵石的故事； 三、目标导向，以终为始 1.? ? 成功的八大秘诀之一：目标清晰； 2.? ? 成功的八大秘诀之二：意愿强烈； 3.? ? 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H； 4.? ? 故事分享：哈佛实验 半英里的故事； 第讲： 执行的四十八字真经 一、执行的八字方针： 认真第一、聪明第二 二、执行的十六字原则： 结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复 三、执行的二十四字战略： 决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二 1