物业管理情景简答试题..docVIP

物业管理情景简答试题 【客户服务类】 ?????? 一、与客户沟通是一门艺术。作为一名客户经理。 ?????? 请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？ ?????? 答：与客户沟通的技巧有：X149 ?????? １）耐心倾听； ?????? ２）反馈信息； ?????? ３）协调矛盾； ?????? ４）解决疑难。 （本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分） ?????? 二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。 ?????? 请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？ 答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作： ?????? １）确定本次活动主题； ?????? ２）设计本次活动的具体内容； ?????? ３）编写本次活动的宣传资料； ?????? ４）做好本次活动的开幕式； ?????? ５）进行本次活动的总结。 ?????? 【物业管理方案编制类】 ?????? 一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面。 ?????? 请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗? 答：一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154 ?????? ??????1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善； ?????? ??????2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要； ?????? ??????3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。 ?????? ???? ?????? ????二、施工安装阶段应做好下列几项工作： ?????? ??????1、监督工程质量； ?????? ??????2、掌握物业的全部情况； ?????? ??????3、督促物业管理所需设施的落实。 ?????? 二、经理分配刚刚毕业上班的小刘编写一份物业管理方案文本，小刘无从下手. ?????? 请问：你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗? ?????? 答：物业管理方案文本主要包括以下内容： ?????? ???1、项目管理的整体设想与策划。 ?????? 包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。 ?????? ???2、物业管理服务模式。 ?????? ?????包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。 ?????? ???3、管理服务人力资源的管理。 ?????? ?????包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。 ?????? ???4、管理制度建设。 ?????? ?????包括各项物业管理企业内部的管理制度。 ?????? ???5、物业管理服务的具体内容和质量标准。 ?????? ?????包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。 ?????? ????6、物业管理财务收支预算。 ?????? ?????包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。 ?????? 三、如果你是物业公司市场部经理，在物业租赁管理中。 ?????? 请问：如何确定租金方案？ 答：租金方案是租赁管理的核心，十分重要。在租赁方案中就需要对租金水平的确定方式作出指导性的安排。 ?????? 1、理论上说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。过高或过低的租金都有可能导致业主利益的损失，因为若某宗待出租物业确定的租金高于市场租金水平，则意味着物业的空置率会上升；而低于市场租金水平的租金，虽然可能使出租率达到100％，但可获得的总租金收人并不一定理想。? ?????? 2、确定租金水平或方案，首先需要大量类似物业出租的租金数据，来确定物业合适的市场租金水平。为准确判断物业的市场租金水平，还需比较已出租的类似物业和待出租物业的差异，并对已知的租金进行相应的修正，进而求取待出租物业的市场租金水平。例如，对于出租写字楼，其租金水平可能会依下述情况的不同而不同：单元面积大小、楼层、朝向，大厦坐落地点，距商业中心区的距离，装修档次，建筑设备状况，所提供服务的内容，有效使用面积系数，康乐设施完备情况，物业维护措施等等。 ?????? 3、租金方案还会受到出租策略的影响。如出租写字楼，租金水平受下列情况的影响：租期长短和承租面积的大小，租户的资信状况，为租户提供服务的水平，附属设施的收费水平，是否带家具等