物业管理规章制度修订版..docVIP

管 理 制 度 第一章 部门职责主要岗位及考核标准 一、主要岗位职责及考核标准 执行董事职责 1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案； 2、决定公司的经营方针和管理机构设置； 3、制定公司年度财务预、决算等方案； 4、制定公司增加和减少注册资本等方案，拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案； 5、分管财务部； 6、聘任和解聘总经理和其他高级管理人员。 总经理职责  1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部； 2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施； 3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案； 4、拟订公司规章制度方案； 5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人； 6、执行董事交办的工作。 副总经理职责 1、协助总经理处理公司日常工作，分管管理部； 2、管理小区管理处工作； 3、负责公司质量管理工作； 4、执行董事和总经理交办的工作。 总经理助理职责 1、负责公司经营业务的拓展； 2、新承接的物业验收接管计划和交接； 3、管理点管理合同到期的善后工作； 4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作； 5、执行董事和总经理交办的工作。 客服处职责 1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行； 2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案； 3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决； 4、负责处理管理处上报的重要投诉； 5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务； 6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作； 7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施； 8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作； 9、安排小区二次装修垃圾的清运； 10、分管领导交办的工作。 保安处职责 1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施； 2、负责安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等； 3、制定安防人员的培训计划，并负责实施； 4、检查安防值班，包括夜间； 5、指导治安巡逻； 6、制定小区施工人员的管理，并组织实施； 7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施； 8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导； 9、监督、检查车辆停放管理； 10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案； 11、治安和火警事件的处理； 12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题； 13、提出安防员的奖罚方案； 14、分管领导交办的工作。 工程处职责 1、制定设施设备维保月、季、年计划，报批； 2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养； 3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修； 4、组织设施设备的突击抢修； 5、建立小区设施设备台帐； 6、建立公司的工具设备台帐以及管理； 7、制定物资采购计划，报批后实施； 8、分管领导交办的工作。 财务处职责 会计职责 1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批； 2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销； 3、及时处理帐务，上报各种财务报表； 4、小区的经济核算工作； 5、财务档案管理； 6、分管领导交办的工作。 出纳职责 1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理； 2、负责各种费用的报销和工资等发放； 3、发票和收据的管理； 4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费； 5、按时交纳税金。 6、交纳各管理处的水费和公用电； 7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照； 8、检查督促收费，催讨债权。 人事行政处职责 1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案； 2、管理印章。 3、收发，送阅、存档文件；打印、复印文件资料； 4、管理档案。 5、会议组织，整理会议纪要。 6、负责接待和有关外联工作。 7、公司财产管理和办公室的管理。 8、分管领导交办的工作。 项目经理职责 一、领导服务中心，负责项目的管理工作。 二、项目的接管验收与组织业主接房手续。 三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。 四、管理项目的收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。 五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。 六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。 七、公司领导交办的其他工作。 客服主管职责 一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。 二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。 三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。 四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。 五、开展有偿服务。 六、执行管理部的管理计划。