物业管理规章制度修订版..docVIP

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管 理 制 度 第一章 部门职责主要岗位及考核标准 一、主要岗位职责及考核标准 执行董事职责 1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案; 2、决定公司的经营方针和管理机构设置; 3、制定公司年度财务预、决算等方案; 4、制定公司增加和减少注册资本等方案,拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案; 5、分管财务部; 6、聘任和解聘总经理和其他高级管理人员。 总经理职责  1、主持公司的经营管理工作,分管人事部、安防部、工程部; 2、拟订公司年度经营计划草案,并组织实施; 3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案; 4、拟订公司规章制度方案; 5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人; 6、执行董事交办的工作。 副总经理职责 1、协助总经理处理公司日常工作,分管管理部; 2、管理小区管理处工作; 3、负责公司质量管理工作; 4、执行董事和总经理交办的工作。 总经理助理职责 1、负责公司经营业务的拓展; 2、新承接的物业验收接管计划和交接; 3、管理点管理合同到期的善后工作; 4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作; 5、执行董事和总经理交办的工作。 客服处职责 1、拟草小区管理季和年计划,报分管领导审批执行; 2、管理处的周检和月检,建立小区资料档案; 3、负责检查管理处的收费,及时发现收费中的问题并帮助解决; 4、负责处理管理处上报的重要投诉; 5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务; 6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作; 7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施; 8、安排小区水池清洗、水质化验,绿化工作; 9、安排小区二次装修垃圾的清运; 10、分管领导交办的工作。 保安处职责 1、制定安防工作月、季、年计划,并组织实施; 2、负责安防人员的考核,提出转正、调动、辞退等; 3、制定安防人员的培训计划,并负责实施; 4、检查安防值班,包括夜间; 5、指导治安巡逻; 6、制定小区施工人员的管理,并组织实施; 7、制定消防系统各类设备的操作规程,并组织实施; 8、组织消防设施设备检查,运行管理的业务指导; 9、监督、检查车辆停放管理; 10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案; 11、治安和火警事件的处理; 12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题; 13、提出安防员的奖罚方案; 14、分管领导交办的工作。 工程处职责 1、制定设施设备维保月、季、年计划,报批; 2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养; 3、小区有关设备的检修,安排组织零星维修; 4、组织设施设备的突击抢修; 5、建立小区设施设备台帐; 6、建立公司的工具设备台帐以及管理; 7、制定物资采购计划,报批后实施; 8、分管领导交办的工作。 财务处职责 会计职责 1、制订财务管理制度和财务计划,报执行董事审批; 2、根据财务管理制度,审核工资和各项费用的报销; 3、及时处理帐务,上报各种财务报表; 4、小区的经济核算工作; 5、财务档案管理; 6、分管领导交办的工作。 出纳职责 1、按财务管理规定,负责现金和银行存款的管理和帐务处理; 2、负责各种费用的报销和工资等发放; 3、发票和收据的管理; 4、负责员工社保工作,按时缴纳社保费; 5、按时交纳税金。 6、交纳各管理处的水费和公用电; 7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照; 8、检查督促收费,催讨债权。 人事行政处职责 1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等,并建立人事档案; 2、管理印章。 3、收发,送阅、存档文件;打印、复印文件资料; 4、管理档案。 5、会议组织,整理会议纪要。 6、负责接待和有关外联工作。 7、公司财产管理和办公室的管理。 8、分管领导交办的工作。 项目经理职责 一、领导服务中心,负责项目的管理工作。 二、项目的接管验收与组织业主接房手续。 三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。 四、管理项目的收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。 五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。 六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。 七、公司领导交办的其他工作。 客服主管职责 一、负责小区日常管理工作,包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。 二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。 三、负责收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。 四、处理业主的投诉,并做好跟踪和回访工作。 五、开展有偿服务。 六、执行管理部的管理计划。

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