物业质量管理复习练习题1..docVIP

复习练习题 1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗 2.质量管理的耳目是（ ）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息 3一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5% 4.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ） A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表 5.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ） A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者 6.PDCA循环的关键在于（ ）A.P阶段 B.D阶段 C.A阶段 D.C阶段 7.我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》 C.《产品质量法》D.《商标法》 8.世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）A.美国B.日本C.英国D.法国 1.B 2.D 2.D 4.A 5.C 6.C 7.C8.C 1． 请写出质量管理八项原则的名称。 2． 质量管理体系文件应包括哪几类文件？ 3． 请列出ISO9001标准所要求的5种记录。 4． 生产和服务提供过程，其受控条件应包括哪些？ 5． ISO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件？ 参考答案 1． 答：质量管理八项原则是： 1) 以顾客为关注焦点；2) 领导作用；3) 全员参与；4) 过程方法；5) 管理的系统方法；6) 持续改进；7) 基于事实的决策；8) 与供方互利的关系。 2． 答：质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 质量手册；c) 标准要求的形成文件的程序文件； d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e) 标准所要求的记录。 3． 答：ISO9001标准所要求的5种记录为： 1) 管理评审的记录2) 教育、培训、技能和经验的适当的记录；3) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录；4) 与产品有关的要求的评审记录；5) 设计和开发输入的记录。 4． 答：受控条件包括： 1) 获得表述产品特性的信息；2) 必要时，获得作业指导书；3) 使用适宜的设备；4) 获得和使用监视和测量装置；5) 实施监视和测量；6) 放行、交付和交付后活动的实施。 5． 答：必须要建立的程序文件包括： 1) 文件控制程序；2) 记录控制程序；3) 内部审核控制程序；4) 不合格品控制程序； 5) 纠正措施控制程序；6) 预防措施控制程序。 1列举4个物业服务相关技术标准的名称 2列举住宅小区相关技术标准的名称 DG/TJ 08-19604-2002 GB/T 11731-1989 GB/T 20299.3-2006 GB/T 21741-2008 DB11/641-2009 DB63/ 768-2009 DG/TJ 08-19604-2002 ? CECS 222-2007 小区集中生活热水供应设计规程 ? CECS : 5794 居住小区给水排水设计规范 ? DG/TJ 08-19604-2002 住宅小区智能化系统工程验收标准 ? GB/T 21741-2008 住宅小区安全防范系统通用技术要求 ? GB 50400-2006 建筑与小区雨水利用工程技术规范 ? ? CECS 119-2000 城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范 ? CECS 173-2004 水泥聚苯模壳格构式混凝土墙体住宅技术规程(附条文说明) ? CECS 179-2009 健康住宅建设技术规程 ? DB11/ 635-2009 村镇住宅太阳能采暖应用技术规程 ? DB11/641-2009 ? 商品住宅工程质量保修规程 ? DB 2916-1998? 大开间住宅钢筋混凝土异形柱框轻结构技术规程(附条文说明) ? DB42/T 483-2008? 低层住宅冷弯薄壁型钢结构技术规程 ? ? DB63/ 768-2009 集中供暖住宅分户热计量设计与施工技术规程 ? ?? DG/TJ 08-023-2006 多层住宅平屋面改坡屋面工程技术规程 现行 ? DGJ 08-113-2005 住宅建筑节能工程施工质量验收规程(附条文说明) ? DG/TJ 08-19604-2002 住宅小区智能化系统工程验收标准(附条文说明) ? DG/TJ 08-19606-2004 住宅建筑通信配套工程技术规范 第1部分:设计规范(附条文说明) ? DG/TJ 08-19801-2004 住宅建筑节能检测评估标准(附条文说明) ? DGJ 08-20-2007 住宅设计标准(附条文说明)