PDCA的理念与方法.ppt

柏拉图应用的注意事项 ◆重要关注关健的少数 --0-80%：A类因素（主要因素） --80-90%：B类因素（次要因素） --90-100%：C类因素（一般因素） --主要因素不能太多，一般找出主要因素一二项为宜，最多不能超过三项。若找出的主要因素过多，须重新进行因素的分类。 ◆把发生率高的项目减低一半比完全消失发生问题的项目更为容易 ◆排列图形之间不能不间隔，项目一般不少于3项，最多不能超过8项，超过项目用“其它”表示。 工具六 散点图 ◆散点图表示一变量决定另一变量的关系及两变量之间的相互关系。多应用于窗口部门 ◆ “U”阶段的常用工具（问题的根本原因分析） 药物剂量 药物需求时间 某止痛药需求的时间间隔散点图 工具七 头脑风暴法 头脑风暴法是管理学者提出的一种激发思维的方法。采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自已头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 “S”阶段的常用工具（选择流程改进的方案） 头脑风暴法的应用 ●准备阶段 --准备会场，安排时间（时间小于1小时） --确定会议组织者，明确会议议题和目的 --准备必要用具 ●引发和产生创造思维的阶段 --平等 --依次发言（如顺时针转） --相互补充，但不能批驳 --鼓励奔放无羁的创意 --记录、重复 ●整理阶段--评价、论证、归纳 工具八 甘特图 甘特图（Gantt chart）又叫横道图、条状图(Bar chart)。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。甘特图内在思想简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。“P”阶段的常用工具。 计划表 6月1-5日 6月30日前 7月 8月 9月 10月 11月 负责人 协调会议 …………. 现场调研 …………. …………. 分析原因 …………. 改进计划 …………. 实施和监控 …………. …………. ………… 结果分析 …………. 新流程标准化 ………… 持续改进 ………… 注: ………. 表示计划线; 表示实施线 工具九 检查表 检查表是一种在数据收集阶段，用来记录具体事件频率的表格。“D”阶段的常用工具。 塘厦医院急救设备器材及药品完好合格率督导表 科室 急救车 急救箱 外出检查箱 急救物品完好率 急救药品 急救器材 喉镜 气管插管 急救药品 急救器材 急救药品 急救器材 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 检查件数 合格件数 不合格件数 中医科 20 20 0 20 19 1 4 4 0 4 4 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 98.3 内科 10 10 0 10 10 0 4 4 0 4 4 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 100 重症医学科 20 20 0 20 20 0 2 2 0 1 1 0 　 　 　 　 　 　 12 12 0 15 15 0 100 儿科 10 10 0 10 10 0 3 3 0 4 4 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 100 普外科 10 10 0 10 10 0 4 4 0 4 4 0 　 　 　 　 　 　 1 1 0 1 1 0 100 显微外科 10 10 0 10 10 0 3 3 0 1 1 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 100 神经外科 20 20 0 20 20 0 1 1 0 2 2 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 98. 3 备注：急救设备器材及药品完好：急救设备/仪器性能完好；急救物品/器材数量无缺失、失效，标识清楚；急救药品数量无缺失、失效，标识清楚。