SLA标准培训.pptx

全业务代维技能培训（一） — — SLA标准培训 目 录 1全业务代维技能培训计划2SLA标准培训全业务代维技能培训计划培训期数培训时间培训内容培训师资第一期2月26日SLA标准，一般故障处理方法 内训师第二期待定数据接入知识及故障处理方法（GPRS,SP,CMNET） 待定第三期待定语音接入知识及故障处理方法（PBX） 待定第四期待定GPON接入知识及故障处理方法（GPON,IMS） 待定全业务代维技能要求（1） 随着公司全业务的开展，综合接入代维的技能需求也日益提高，下面本文就从数据网络维护技能，GPON网络维护技能，语音接入网络维护技能，融合通信（IMS）终端维护技能，传输线路维护技能，电源维护技能，人际交往能力7个方面来介绍下综合接入代维维护的基本技能需求。数据网络维护技能㈠ IP基础知识 1、了解IP协议基础知识，会配置电脑终端IP地址，掩码，网关，DNS。会进行简单的IP地址规划。2、了解PPPOE协议，会在电脑终端配置PPPOE拨号。3、了解DHCP协议。4、了解本地数据网络的基本架构和拓扑。㈡ 二层交换机的基本操作1、会二层交换机的安装，更换，重启，拆除等基本技能。2、熟悉二层交换机设备基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。3、会判断及处理二层交换机的简单故障。4、会简单的数据脚本灌制。全业务代维技能要求（2）GPON网络维护技能㈠ GPON基础知识 1、了解GPON的基本构成及基础原理。2、了解GPON网络中光功率的需求。3、了解本地GPON网络的基本架构和拓扑。㈡ ONU的基本操作1、会ONU设备（含FTTB，FTTO设备）的安装，更换，扩容，重启，拆除等基本技能。2、熟悉ONU设备的基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。3、会简单判断及处理ONU设备的故障。4、会简单的数据脚本灌制。㈢ 分光器的基本操作1、会分光器设备（含盒式，机架式，托盘式）的安装，更换，拆除等基本技能。全业务代维技能要求（3）语音接入维护技能㈠ 语音接入基础知识 1、了解各种语音接入（含PBX，IPPBX，IAD，ONU）的基本构成及基础原理。2、熟悉语音接入的总分机，VPNM，集团彩铃，IVR，自由行，一号通等各种语3、音接入业务，并会根据不同业务进行拨打测试。4、了解本地语音接入网络的基本架构和拓扑。5、了解简单的呼叫流程及信令流程。㈡ 语音接入的基本操作1、会语音接入设备（含PBX，IPPBX，IAD，ONU设备）的安装，更换，扩容，重启，拆除等基本技能。2、熟悉语音接入设备（含PBX，IPPBX，IAD，ONU设备）的基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。3、会简单判断及处理语音接入设备（含PBX，IPPBX，IAD，ONU设备）的故障。4、会简单的数据脚本灌制。全业务代维技能要求（4）融合通信（IMS）终端维护技能㈠ 融合通信（IMS）基础知识 1、了解的融合通信（IMS）基本构成及基础原理。2、熟悉并会使用融合通信（IMS）的总分机，VPNM，集团彩铃，IVR，自由行，一号通等各种融合通信业务，并会根据不同业务进行拨打测试。3、熟悉各种融合通信终端设备。包含软终端，可视电话，USB PHONE等。㈡ 融合通信（IMS）软终端的基本操作1、会安装，重装，删除融合通信（IMS）软终端软件。2、会正确设置融合通信（IMS）软终端的各项参数。3、会使用融合通信（IMS）软终端的各项功能。4、会简单判断及处理融合通信（IMS）软终端的简单故障。㈢ 融合通信（IMS）可视电话的基本操作1、会安装，拆除融合通信（IMS）可视电话设备。2、会正确设置融合通信（IMS）可视电话的各项参数。3、会使用融合通信（IMS）可视电话的各项功能。4、会简单判断及处理融合通信（IMS）可视电话的简单故障。全业务代维技能要求（5）传输线路维护技能㈠ 铜缆线路的维护技能 1、掌握铜缆线路（含双绞线，五类线，六类线，2M线）的铺设，施工与测试。2、会使用仪器（含网线测试仪，2M表）测试各段铜缆线路。3、掌握各种铜缆线路的成端，含110模块，数据模块，MDF，DDF。4、会网络箱，配线架的安装。5、会RJ11，RJ45水晶头的制作。会电话线，网线，2M线的制作。6、熟悉铜缆线路的施工规范，能够严格按照施工规范进行施工维护。㈡ 光缆线路的维护技能1、掌握光缆线路（含馈线光缆，皮线光缆，微束光缆，尾纤）的铺设，施工与测试。2、会使用仪器（含普通光功率计，PON专用光功率计，OTDR），测试各段ODN网络的光功率及其他参数。3、了解ODN网络各部件（含分光器，连接件，光纤插座等）的参数指标（含插入损耗，回波损耗等）。4、掌握光纤的熔接（含冷接，热熔等），分纤。5、会光配线架、交接箱、光分纤箱、用户光终端盒等设备的安装。6、掌握各种光纤线路