温州市地方税务局税收征管岗位纳税服务绩效考评地研究.docx

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements forthe Degree of Master of Public AdministrationResearch on Tax Service Performance Appraisal of TheLocal Taxation Bureau of WenzhouCandidate ：Hu BoMajor：Public Administration (MPA)Supervisor ：Assoc. Prof. Li JingHuazhong University of Science TechnologyWuhan 430074, P. R. ChinaNovember，2014独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。必威体育官网网址□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不必威体育官网网址□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文摘要我国在 1993 年全国税制改革会议上第一次正式提出了“纳税服务”的概念，但直到 2005 才专门对纳税服务工作出台了第一部法规性文件——《纳税服务工作规范（试行）》 ，而在基层税务开展纳税服务工作就更迟了。温州市地税局是在 2013年初向全局各部门传达了浙江省地税局关于要求开展纳税服务工作的文件精神，随后才成立了纳税服务处（科级单位），开始完善纳税服务机构的设置，逐渐探索纳税服务工作的方法。本文在全国税务机关热火朝天地开展纳税服务工作及纳税人日益提高服务需求的现状下，应市局“集思广益建设纳税服务工作”的号召，希望通过相关研究，设计出一套适应温州的实情的、针对征管岗位的纳税服务绩效考评体系，以期促进温州征管岗位纳税服务水平的提高。本文在阐述征管岗位纳税服务工作开展科学全面的绩效考评的重要意义及摸清温州市地方税务局纳税服务现状的基础上，进一步剖析温州征管岗位开展纳税服务工作的障碍，并针对这些障碍，设计了基于税收征管质量的定量考评方法，并结合纳税人满意度调查、民主测评等定性考评方法，构建起一套综合考评的体系。最后，提出从宣传、行政措施和考评指标上完善考评工作，以期达到优化温州地税纳税服务工作之目的。关键词：纳税服务征管岗位绩效考核温州市地方税务局I华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文AbstractThe concept of tax service was firstly put forward in the tax regime reform of theNational Conferenceformally in 1993.Not until 2005 ,the first legal paper to the taxservice-tax service specification (Trial),was promulgated. And the local tax bureaubegan tax service work even more late. The Local Taxation Bureau of Wenzhou conveyedthe paper on the tax service work issued by the Local Taxation Bureau of Zhejiang to alldepartments in early 2013. Then specific unit in the local taxation bureau was establishedto meet the very goal, to optimize and enrich the overall working structure oftheOrganization, and gradually explore more satisfied method of tax service work.With the increasi