招商银行零售银行发展策略选择案例地分析.docx

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of Master of Business AdministrationCase Study on the Development Strategy of RetailBanking for China Merchants BankCandidateMajorSupervisor: Ma Da: Business Administration: Prof. Xia XinpingHuazhong University of Science TechnologyWuhan 430074, P.R.ChinaApril, 2014万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于必威体育官网网址□，不必威体育官网网址□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘 要随着移动互联网的快速发展，利率市场化、互联网金融和金融脱媒等宏观因素正在快速改变国内银行业的既有格局。从国外银行的发展经验看，借助各种新技术的应用，零售银行作为商业银行的重要组成部分、重要的创利来源，正在发挥越来越重要的作用。本文通过对零售银行发展理论的回顾以及对国内外零售银行发展历程、现状的总结，对零售银行在不同社会发展阶段的不同特点，以及重点业务的发展过程进行分析，全面系统地总结出零售银行在国内外的发展规律。在回顾招商银行发展历程、零售银行发展特点、服务内容和服务方式的基础上，借助SWOT模型细致分析招商银行零售银行在当前市场情况下的优势、劣势、机会和挑战。通过对国内外商业银行零售银行发展模式和特点的整理，对非银行企业借助互联网进行利率市场化创新等尝试的梳理，总结出招商银行零售银行的市场定位，和以此为基础的应采取的发展策略。结合上述分析，笔者建议：招商银行零售银行应从客户、成本、便利和沟通等四个维度加快适应新的市场形势，通过多元化的客户拓展策略、分类客户经营策略，吸收社区银行和直销银行的优势、加强精细化管理，通过完善创新服务渠道和服务方式提升服务的便捷性，在服务口碑、社会形象以及客户定位等方面加强与客户的沟通等，以客户为中心，立足“最佳零售银行”，向综合金融服务集团努力前进。关键词：零售银行发展策略SWOT分析4C模型I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractWith the rapid development of mobile internet, the interest rate market, internetbanking and financial disintermediation and other macroeconomic factors, theexisting pattern of the domestic banking sector are rapidly changing. From the experienceof the development of foreign banks, with the application of new technologies, retailbanking is playing an increasingly important role as an important part of commercialbanks, and an important source of profitability.Based on the review of retail banking development theory and the developmentprocess of domestic and international retail banking, a summary of the status of thedifferent characteristics of retail banking