汽车服务企业管理教学课件ppt作者许兆棠a第一章汽车服务企业管理概论-.ppt

* 公式推导在武汉理工 2．制度化管理法 制度化管理法是以科学的制度进行汽车服务企业管理，即以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段，对管理对象进行管理，而不是依靠个人的权威进行企业管理。 制度化管理具有以下特征：（1）岗位权责任制度；（2）组织地位制度化；（3）职位技术制度化；（4）以制度为准则；（5）权限制度化；（6）忠于职守制度化。 3．信息管理法 信息管理法是借助计算机、网络、电话等进行收集、加工和输入、输出汽车服务信息的管理的方法。计算机能存储汽车型号、配件库存、员工的资料等信息，辅助财务结算，管理人员借助计算机实现办公现自动化，网络、电话等进行订购汽车、配件等传递信息和收集激情车服备市场信息。 信息管理是现代汽车服务企业管理的表现。 4．目标管理法 目标管理法是制定服务目标，再确定每个员工的服务工作。 汽车服务企业的使命和任务，必须转化为服务目标。管理者应该通过目标对下级进行管理，当汽车服务企业的高层管理者确定了汽车服务企业的目标后必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 5．任务管理法 任务管理法是将汽车服务的任务落实到具体的员工。就是说，员工的作业在于完成管理人员规定的任务，而这种任务又是管理人员经过仔细推敲后设计出来的。 6．“走动式”管理法 “走动式”管理法是指企业主管深入企业的各部门，了解实情，与下属打成一片，共创业绩的管理方法。 “走动式”管理法能产生主管动部属也跟着动的效应。 “走动式”管理是看得见的管理，最高主管到达生产第一线，与工人见面、交谈，有问题，可现场解决。 “走动式”管理法使企业领导易“得人心”。 第五节 汽车服务企业管理者应具有的基本能力和素质 一 汽车服务企业管理者应具有的基本能力 1．激励的能力 优秀的汽车服务企业管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 汽车服务企业的管理者自我激励可以增强工作成功的信心和提高工作的热情。 2．控制情绪的能力 一个成熟的汽车服务企业领导者应该有很强的情绪控制能力。 领导者的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到下属及其他部门的员工，而领导者的职务越高，这种影响力越大。 3．幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的汽车服务企业管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。 在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。 4．演讲的能力 优秀的领导者都有很好的演讲能力。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。 5．倾听的能力 很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。 每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 二 汽车服务企业管理者应具有的基本素质 1．处事冷静，但不优柔寡断 2．做事认真，但不求事事 “完美” 3．关注细节，但不拘泥于小节 4．具有团队意识，不搞分裂 5．协商安排工作，绝少发号施令 6．关爱下属，懂得惜才爱才 7．敢于担当责任 8．对人宽容，甘于忍让 9．严以律己，以行动服人 10．为人正直，表里如一 11．具有某方面一定的专业技能，不一定是专家 12．谦虚谨慎，善于学习 13．不满足于现状，但不脱离现实 14．不怕吃苦，勇于面对困难 15．具有良好的职业道德，遵纪守国家法律 作 业 1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业 有哪些？主要从事哪方面业务？ 2、汽车服务企业有哪些特征？ 3、汽车服务企业的经营特点是什么？ 4、汽车服务企业管理的任务？ 5、汽车服务企业管理的职能有哪些？ 6、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？ 作 业 7、简述汽车服务企业管理的基本原理。 8、简述汽车服务企业管理的基本方法。 9、在汽车服