泉经贸情景沟通交流能力培养(课件).ppt

情景沟通交流能力培养 情景沟通交流能力培养 与父母沟通交流 与朋友沟通交流 与同学沟通交流 与老师沟通交流 我们曾经如此的相爱…… 　　　可现在怎么了？ 不知从什么时候开始，我突然觉得自己家庭的空间变小了，难道是我的个子长高了，才感觉家里的天花板给了我一种压抑感？我说不清楚为什么，反正觉得自己越来越象一只关在笼子里的小鸟，毫无自由。父母与我照夕相处，却根本不懂我的心，不了解我的需求，也不清楚我的困惑。他们对我是斥责多于鼓励，要求多于倾听，现在我已经明显感觉到我和他们之间的隔阂了。我和父母要么是不搭理，要么就是激烈的争吵。我该怎么办？ ------苦恼的女儿 可现在怎么了？ 女儿是在我们无微不至的呵护下长大的，可她上了初中以后，与我们的交谈明显减少了，问她学校里的事，总是一句“不知道”就打发了我们，平日里我们要她向东，她偏要向西，我们认为美的，她却不屑一顾，我们认为丑的，她却津津乐道。原来那个依偎在我们身边的女儿到哪里去了？难道这就是我们付出无数心血换来的结果吗？ ------伤心的父母　 可现在怎么了？ 小周是河北科技大学的大二学生，谈到过年回家，他说自己回来之后“父母就知道问我的学习情况，这次我考得不好，自己也不好受不想提，他们还揪着不放，还总旁敲侧击地教育我学习要努力，我感到很烦，前几天刚跟他们吵了一架。”小周说，其实他有时也想主动跟父母深入交流，但总是感觉“话不投机半句多”，聊几句就进行不下去了。 可现在怎么了？ 小文是东南大学的研究生，今年大三，找了大半年的工作，结果屡屡受挫。“去年回家时就已经感觉压力巨大了，父母常常问工作找好了没有，当时就觉得挺尴尬的。今年就要毕业了，可还没找到工作，更不敢回家了。在家里待上几天，就说要写论文，提前返校吧。” 是什么使我们疏远？ 影响我们与父母沟通的原因 是什么使我们疏远？ （1）心理原因：逆反心理。大学生的成人感、自我意识、独立意识不断增强，对于他人的观点，尤其是父母的观点不愿意原封不动的接受。 （2）代沟：由于父母和子女是两代人，生活经历不同，所以在生活习惯和行为方式及思想观念上有很多不同之处，也会影响子女与父母的沟通。 （3）误会与矛盾。生活中父母与子女发生了矛盾如果不及时有效的解决，长期下去会影响子女与父母的沟通。 （4）缺少技巧。即使父母与子女之间都能够相互理解，但有时也会出现沟通困难的现象，原因就是缺少沟通的技巧和方法。 在讲如何与父母沟通之前，大家先必须要有一个认识：父母也是一个平凡人，也有平凡人的缺点；而且大多数父母都是“望子成龙，望女成凤”，对儿女的期望值很高，也许会常常拿你和其它更出色的同学比较，骂你没用，他们可能文化水平不是太高，并不是太懂得如何去表达自己的期望，但是出发点是好的。在理解了父母的用心良苦之后，我们再来看看有哪些方法去沟通。 1、沟通，听比说重要 每个人之所以长两个耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说。但是许多人往往急着表达自己的意见，忽视了别人在说什么，沟通的时候各说各话，使沟通效果大打折扣。当一个人说的时候，其他的人要保持安静，用心聆听说话的人。积极的聆听是指带着同理心，去了解家人所表达的意思。不只要听到对方说什么，还要觉察到他（她）话里话外的意思，注意到他（她）的声音声调、表情、手势、体态等身体语言，透过对方的语言、表情，听到他（她）的心声。 1、沟通，听比说重要 在积极聆听对方的同时，对于所听到、观察到的，要通过点头，或适当、简短的“恩，是啊！”、“原来是这样”“哦，你希望……”等回应让对方知道你在专注地聆听，让对方感受到被尊重、被重视、被关怀、被接纳，最重要的，她（他）会感受到被我们爱着。  2、接纳是改变的开始 和对方沟通的时候，不论我们听到什么，不管对方表达的内容是对是错，都不要急着评判、辩驳或指正，试着去承认对方的感受，才能够使他（她）放下防卫，弱化个人的坚持，进而聆听你所说的话。接纳和认可对方并非代表同意对方的观点，只是表示你能够体会到他的个人感受。感受没有对错，观点可以不同。 ????家庭中的亲密沟通不是讲道理、说服对方。沟通是双向的信息交流过程，以道理说服是单向的信息灌输过程。如果对方关闭心门，单向的信息灌输就是白白浪费时间、精力和口水，还拉远双方心与心的距离！  2、接纳是改变的开始 假如对方抱怨：“我受够了你老是对我挑三拣四！”而你回答：“我不是挑剔你，只是想要告诉你如何保持干净罢了!”这一番听起来无伤大雅的话，可能会引来一次