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Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 90年代发生的变化 顾客多样性：市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿 竞争：按合同及时交货或新产品上市时间T、质量Q、成本C及服务S ↑，如沃尔玛的QCR系统 技术：如沃尔玛利用私有的卫星通信系统直接向其4000家供应商发布定 点销售数据，使供应商能及时满足沃尔玛的采购需求 视频会议的信息交流 仔细跟踪和分析销售者购买行为，提供更好的服务 BPR Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 BPR- Business Process Reengineering BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。 IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和ATT等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。 1993年， Michael Hammer与咨询专家 James Champy 合著并出版了《企业重构一经营管理革命的宣言书》。 在该书中,作者阐述了BPR的基本概念，即对企业的经营过程(Business Process)作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。 目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑。 什么是业务流程再造 Business Process Reengineering; BPR Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的重要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。 以客户为导向 以流程为导向 重思考及重设计 大幅度的绩效改革 信息技术的应用 业务流程 价值观与信仰 管理与评估系统 组织构架 BPR案例- 福特公司的应付款系统 福特有500人，马自达5人，原因在于涉及的部门太多： 采购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。 Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 BPR案例 福特公司的应付款系统 改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款 Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 采购 应付帐款 收货 供应商 BPR案例 福特公司的应付款系统 Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得