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第8章 电子商务系统建设 本章内容 8.1 电子商务系统概述 8.1.1 电子商务系统的概念 广义电子商务系统是指在互联网或其他网络上,为满足企业生产、销售、服务等的需要,并且支持企业的对外业务协作,从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平,为企业提供商业智能的计算机系统。 狭义电子商务系统是指企业在互联网或其他网络上,以实现企业电子商务活动为目标,进行产品和服务的电子化交易所涉及的计算机系统。狭义电子商务系统主要包括企业门户网站系统、电子支付系统和电子安全系统等与电子交易相关的系统。 8.1.1 电子商务系统的概念 电子商务系统与TPS、MIS、DSS的差异 8.1.2 电子商务的特点 1.电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台 2.电子商务系统是企业业务流程重组、价值链增值的技术平台 3.电子商务系统采用B/S架构,提供基于Web的分布式服务 4.电子商务系统对安全提出了很高要求 5.电子商务系统大多是依托企业原有信息资源运行的系统 8.1.3 电子商务系统的发展历史和趋势 1.电子商务系统的发展历史 (1)酝酿阶段(20世纪60~90年代) (2)雏形阶段(1991~1996) (3)发展阶段(1997年至今) 2.电子商务系统的发展趋势 (1)平台无关性 (2)灵活性、可扩展性、有效性、安全性和开放性更高 (3)面向智能化和个性化服务 8.1.4 电子商务系统的建设过程 电子商务系统的建设分为以下几个阶段。 1.电子商务系统规划 2.电子商务系统分析 3.电子商务系统设计 4.电子商务系统实施与维护 8.2 电子商务系统规划 8.2.1 电子商务系统规划的特点 (1)规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题,因此具有不确定性,且非结构化程度高。 (2)规划工作的主体是高层管理人员。 (3)规划工作是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划,因而整个过程是一个管理决策过程。 (4)规划必须采用多种方法相互配合,取长补短。 (5)规划工作的结果易粗不易细。 (6)电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划,并应定期滚动。 8.2.2 电子商务系统规划的内容 电子商务系统规划的内容主要包含以下几个方面: (1)制定电子商务发展战略和目标 (2)确定电子商务模式及其盈利方式 (3)确定电子商务模型 (4)确定开发战略 (5)进行可行性分析 8.2.3 电子商务系统规划的步骤 8.2.3 电子商务系统规划的步骤 1.确定电子商务系统规划的边界 (1)确定电子商务系统规划的范围。 (2)确定电子商务系统规划的时间限制。 (3)明确企业战略目标。 2.建立制定电子商务系统规划的组织 (1)项目负责人。 (2)项目小组。 3.制定规划进度表 8.2.3 电子商务系统规划的步骤 4.现行系统的初步调查与分析 5.确定系统开发策略 6.提出新系统的开发方案 7.可行性研究 8.提出系统规划报告 8.2.4 电子商务系统规划的方法 1.战略集合变换法 战略集合变换法的基本思路是把一个企业的发展战略看成是一个“战略集”,该战略集包括企业的目标、战略以及其他战略属性(如管理水平、发展趋势、环境约束等)。 (1)识别和解释企业的战略集。 ① 识别与该企业有联系的关联成员的结构。 ② 列出每类关联成员对企业战略目标的要求。 ③ 针对每类成员的要求,列出对应的约束和采取的策略。 (2)把所识别出的企业战略集转换成电子商务系统战略集。 8.2.4 电子商务系统规划的方法 2.关键成功因素法 关键成功因素法的主要思想是先找出影响系统成功的关键因素,确定企业的关键信息需求,从而使电子商务系统能够更有效的满足企业的目标。 (1)了解企业的(或电子商务系统)的战略目标; (2)识别所有成功因素。可采用树状因果图或层次分解法画出影响战略目标实现的各种因素,以及影响这些因素的子因素; (3)确定关键成功因素; (4)识别性能指标与标准; (5)识别测量性能的数据,形成数据字典,帮助制定决策。 8.2.4 电子商务系统规划的方法 3.企业系统规划法 从企业目标入手,自上而下地识别系统目标,识别企业过程,识别数据类,逐步将企业目标转化为电子商务系统的目标和结构,然后自下而上设计系统,以支持企业目标的实现。 (1)定义企业目标。 (2)定义企业过程。 (3)定义数据类。 (4)定义信息结构。 (5)提交规划成果报告。 8.2.5 电子商务系统规划报告 (1)系统开发背景描述 (2)企业需求描述 (3)电子商务系统设计的原则及目标 (4)商务模型建议 (5)系统的总体结构 (6)应用系统方案 (7)网络基础设施 (8)联机交易中的支付与认证 (9
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