体检流程改进.ppt

优化体检流程 卢梅梅 查房的内容 改进措施 我科体检流程存在的问题 当前国内体检流程再造状况 优化体检流程的目的 背景 随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，健康体检已经成为一种保健手段而被社会接受及需要。面对越来越大的体检量，以往的体检流程已经无法满足前来体检人群的需要。 优化体检流程目的 提高体检质量 增强竞争力、提高体检量 改善体检满意度 节约体检时间 提高体检效率 体检流程是指体检者到医院进行体格检查的全过程。 概念 当前国内优化体检流程状况 软件建设 硬件建设 协同进行 硬件建设 体检设备仪器 体检环境设计 信息系统技术 体检项目设计 体检环境设计 环境设计要求：布局合理、能有效分流体检人群，缩短体检者待检时间。 信息系统技术 应用体检软件 配合语音播放系统 各诊室应用叫号系统 体检项目设计 团队体检 个体体检 体检设备和仪器 要及时更新，尽量与时俱进，提高检查结果的准确性。 软件建设 检前管理 检中管理 检后管理 人力资源优化 检前管理 设定每日体检总人数，统筹安排各检查项目的人数。当某一体检项目超过相应诊室的接待能力时，采取让受检单位错开时间段、分批体检的工作模式，以分散人流高峰，减少各诊室压力。 检中管理 每个体检区域设导医，统筹安排好体检环节，指导体检流程，疏导体检瓶颈。 检后管理 专人整理报告 总检医生负责校对并进行总检 审核医师进行审核修正 专家采用多种方式解读报告 人力资源优化 全员培训、岗位轮转 目前我科体检流程 个体体检 建卡、选项、缴费 到各诊室进行检查 结束后将导诊单交回接待处 录入，总检，审核、发送、解读体检报告 集体体检 制作体检套餐 前台领取导诊单 目前体检流程存在哪些问题？ 放射检查和内镜检查时，没有独立的体检场所，体检者和患者在同一个区域，与患者同用一种设备，候检时间太长 个体体检和集体体检的受检者都需要到接待处领取导诊单，等候时间过长 未实现一站式体检，受检者对医院布局不熟悉，满医院各科室跑，使检查时间延长 1 2 3 现存问题 4 超声待检时间过长 5 体检软件不够完善，总检医师相对不足，体检报告完成时间过长 6 防范突发事件、应急预案缺如，如遇晕针、晕血现象时医务人员措手不及 现存问题 争对以上现存问题，我们提出什么改进措施呢？ 已经实现的流程优化 在科主任和护士长的带领下，建立科学严谨的工作制度和岗位责任制，使体检者进入体检后每个环节做到完美。 增加导诊带队人员，尽量减少受检者满院跑寻找各检查诊室的时间。 根据每日体检人数，合理安排超声医生和设备，缩短了超声待检时间。 建立应急预案，提高医务人员应急处理能力，遇到突发的事件如晕针、晕血时能熟练的处理，保证流程畅通 已经实现的流程优化 加强护理人员沟通能力及服务意识培养，医学、体检常识培训及服务礼仪培训，有效提高了服务质量。 专人管理异常结果，发现重大问题第一时间通知体检者。 向人力资源部申请，增加总检医师，缩短体检报告发放时间 根据目前医院的现况和我科的实际条件，与国内先进的体检中心还有一定的差距，我们只能在有限的资源下，做好体检流程的改进，逐步提高体检服务品质。 我们怎么做？ 1、体检环境分片区设计，分男宾区、女宾区，VIP检查区和普通人群检查区域，有效分流体检人群，缩短体检时间。 2、重新梳理醒目的标识。 3、与放射科和内镜室沟通、协商，将患者和体检者分开进行检查。 4、更新体检软件，更加全面的收集体检客户的信息，形成电子档案。 5、加强健康管理师的培训，开展检后健康管理。 6、定期收集体检者意见和建议，并及时反馈。