物业管理师培训(实务)3-3.ppt

（二）员工薪酬体系的设计* 1.基本步骤 2.应注意的问题 1.薪酬体系设计的基本步骤 a.职位分析 b.职位评介 c.薪酬调查 d.薪酬定位 e.薪酬结构设计 f.薪酬体系的实施及修正 2.薪酬体系设计应注意的几个问题 a.应考虑多种因素，形成有效机制 b.根据具体情况，确定工资构成和标准 c.引入风险机制 d.更多关注精神薪酬 e.设计多种形式的薪酬制度 四、员工的考核与奖惩** （一）考核的组织与实施 （二）员工的奖惩 （一）考核的组织与实施 1.考核的对象与内容 2.考核的原则 3.考核的程序 4.考核的方法 1.考核的对象与内容 a.项目负责人（工作业绩、业务能力、综合素质、个人品质等） b.操作层员工及其他物业管理人员（业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、责任意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团队意识等） 2.考核的原则 a.指标要完整 b.内容要相关 c.标准要便于衡量 d.标准要适用于一切同类员工 e.标准要科学 4.考核的方法 a.定性考核（个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等）（德、能、勤、绩） b.定量考核（运用指标体系进行） （二）员工的奖惩 1.员工的奖励 2.员工的惩罚 1.员工的奖励 a.奖励的形式：物质奖励（奖金、加薪、奖品、升迁、带薪休假等）、精神奖励（表扬、培训等） b. 员工奖励应注意事项（物质和精神相结合，立即奖励，不同员工不同方式，奖励程度与员工贡献同比，奖励方式多样） 2.员工的惩罚 a.惩罚的形式（批评、扣罚奖金、给予罚款、降低薪资、降低职务、免除职务、岗位调整、给予辞退等） b. 惩罚的注意：惩罚要合理、惩罚要适当、惩罚要一致、惩罚要灵活 案例十三： 某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同，待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给小胡。因合同期只有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作繁忙，小苗忘记催促小胡签字。3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确？如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失？人事部在处理此事时有什么错误？ 案例十三答： （1）不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。 （2）不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用全单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。 （3）原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。 第十四章 客户管理 一、客户沟通的内容 二、客户沟通的方法 三、客户沟通的管理 四、客户沟通的准备和注意事项 五、客户投诉的处理 六、客户满意度调查 一、客户沟通的内容 （一）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 （二）与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务等方面的沟通交流 （三）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务等沟通交流 （四）与业主大会和业委会物业管理事务的沟通交流 （五）与业主（物业使用人）的沟通交流 二、客户沟通的方法*** （一）倾听 （二）提问 （三）表示同情 （四）解决问题 （五）跟踪 三、客户沟通的管理*** （一）建立定期客户沟通制度 （二）建立跟踪分析和会审制度 （三）引进先进技术和手段，加强客户管理 四、客户沟通的准备和注意事项 （一）客户