玩乐移动金融—新版掌上银行业务培训.ppt

6.同业手机银行更新升级快速频繁 7.掌上银行交易规模增长迅猛 2012年——2014年掌上银行交易量 8.移动金融成为服务新阵地 移动金融 移动营销 移动商务 移动银行 移动支付 安全认证 体验提升 产品丰富 版本丰富 8.1移动银行 掌上钱包客户端 掌上钱包应用 多形态支付产品试点推广 基础设施建设 8.2移动支付 商圈信用体系建设 商圈管理系统 线下移动商圈 线上移动商圈 8.3移动商务 精准营销 深度利用 第三方渠道 消息服务升级 掌上互动e站 8.4移动营销 四、客户体验是重要保障 如何提升客户体验 1.移动APP设计趋势-视角 以客户为中心 关注客户目标 而非客户要完成的任务 视角 应用 场景 2.移动APP设计趋势-操作 在简约中求从容 从可用能用 无需思考 到易用好用 操作 流程 扁平 3.移动APP设计趋势-展现 与时尚同步 卡片式设计、大视野背景、鲜活的风格 展现 信息 可视 4.移动APP设计趋势-内容 于丰富中见智慧 引入社交、商务、生活多维元素 内容 服务 融合 5.新掌银 新体验 风格 任性 流程 简单 内容 智慧 风控 安全 客户视角 五、新版掌银的移动互联新属性 整体风格任性 操作流程简单 服务内容丰富 安全便捷统一 主页、账户管理、基金、理财 转账、缴费、信用卡（本人） 商户、社交、消息推送 3K分层认证体系 1. 主页面——LOGO页 页面配色和图标设置 -活泼、鲜亮、柔和 -扁平、轻盈 -风格清新、灵动 页面摆布科学高效 -广告位 -常用功能 -特色和位置服务 -多登录区 1. 主页面——时尚元素 1. 主页面——时尚元素 1. 主页面——页面分栏 我的-专属操作中心 服务-全功能主页 LOGO-登录首页面 发现-商务合作发布区 优惠-营销活动发布区 1.主页面——我的专属中心 卡通头像 登录时间 我的账户 我的理财 我的基金 安全中心 联系客服 快速分享 消息中心 2.亮点功能——我的账户 全卡片式展示 快速余额明细查询 便捷添加注册账户 账户别名修改 2.亮点功能——我的账户 2.亮点功能——我的账户 时间轴设计 收支方向区别显示 日历牌查找 扩展支持一年内明细 3.亮点功能——理财 全新整合 五大模块 -专属理财 -理财超市 -我的理财 -自动理财 -风险评测 交易联动 构筑场景 -签约、评测、购买 信息展示 清晰明了 -重要内容突出显示 -大视野背景 3.亮点功能——理财 有没有 按一下的冲动 3.亮点功能——理财 货架式展示 信息展示巧妙设计 -产品类型、名称 -预期收益率 -起点金额、期限 -销售范围 3.亮点功能——理财 货架式展示 信息展示巧妙设计 -起售时间 -预期收益率 -产品类型 -起点金额 3.亮点功能——理财 3.亮点功能——理财 2.1.终端：未来的手机 2.2.网络：4G的到来 网吧 IE冲浪 拨号上网 交互速度越来越快 承载内容越来越多 2.2.网络：移动互联网的演进 2.2.虚拟运营商：互联网新动力 工信部在2013年底和2014年初先后向两批共19家民营企业颁发了虚拟运营商牌照。 19家虚拟运营商大致可以划分为线上渠道类、手机分销类、游戏类、行业应用类四大类型； 都有着自己一直擅长的主要业务，例如京东、阿里一直致力于电商行业，北纬通信、蜗牛主营游戏业务，苏宁、国美是连锁家电卖场、迪信通、话机世界等一直经营着手机业务。 与自身主营业务进行结合，转售业务才有可能收获更大的效益。 2.2.降网费 提网速 改变人们生产生活习惯 再造信息采集方式 重塑传统商业经营模式 3.互联网进入移动互联时代 3.互联网进入移动互联时代 互联环境 客户体验 应用服务 So Lo Mo 云 管 端 短 平 快 3.1.互联网进入移动互联时代 云 管 端 云：云存储 云计算 管：2G/3G/4G/WIFI 多种接入方式 端：智能手机 平板电脑 多种接入终端 3.2.互联网进入移动互联时代 SO LO MO SO：Social 无处不在的社交服务 LO：Location 基于位置的服务 MO：Mobile 覆盖各类终端的 移动互联网应用 3.3.互联网进入移动互