现代保险服务业发展思考.ppt

三、如何发展现代保险服务业 * （一）明确现代保险服务业的服务内容 核心业务 利润来源 基本功能 客我关系 互助 自助 他助 保险的本质是互助。互助与自助、他助相比，其意义更为重要、作用更为博大、影响更为深远。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 服务理念 从经济学意义上说，保险服务的本源问题是如何将顾客价值内化为公司的价值，将公司的利益与客户的利益紧密的结合起来。 目前，中国保险市场存在的主要问题，不是保险公司与保险客户的关系问题，而是保险公司与员工的关系问题。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 保险服务的定义 保险服务是指保险执业者向保险消费者所提供的保险商品或服务。 国际通用的准则：保险业也称保险服务行业，在内容上属于金融服务业范畴，在性质上属于第三产业。 保险服务的原则：“两个之最”，最少的打扰，最好的服务。 保险服务的主体 保险消费者 保险消费者是指依据保险合同对保险人享有请求权的自然人。 保险消费者的内涵：特指自然人，不包括法人。 保险消费者的外延：包括投保人、被保险人、受益人、责任保险中的第三人。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 保险服务的主体 保险执业者 保险供给者（保险人）：保险消费者（被保险人） 再保险供给者（再保险人）：保险人（原保险人） 保险中介人：保险供给者（保险人）、保险消费者（被保险人） 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 保险服务的内容 补偿补给 风险管理 财富管理 保险服务的形式 实体化的保险服务，简单地说就是保险经营，包括保险产品的设计、保险产品的销售、保险理赔给付等等。 虚拟化的保险服务，主要是指保险消费者权益保护。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 保险服务的内容 保险消费者权益保护与保险服务是一种什么关系？ 其一，保险服务所反映的关系是保险执业者与保险消费者之间的关系，保险服务就是保险执业者向保险消费者所提供的保险商品及其相关服务。 向消费者提供服务不是某一个保险职业者的义务和责任，而是所有保险职业者（包括保险人、再保险人、保险中介人、保险监管者等）的义务和责任。 保险监管者应该为保险人服务；保险人应该为保险中介人服务；保险中介人应该为投保人服务。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 保险服务的内容 保险消费者权益保护与保险服务是一种什么关系？ 其二，所有保险职业人，包括保险中介人、保险人、再保险人、保险监管者等，都应该为被保险人提供服务。 其三，保险公司员工的职业精神和职业素养与服务水平有着直接的关系。公司内部关系实际是投资者与经营者之间的关系。公司发展的关键是经营者，是经营者对公司的定位。公司在经营者心中的地位，决定着保险服务的好与坏。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 保险服务的原则 做到“两最” 最少的打扰 最好的服务 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 (1)新的保险服务体系 生活性保险服务领域； 生产性保险服务领域； 公共性保险服务领域。 * 公共保险服务领域： 教育 第 三 方 治 理 医疗 文化 救助 三、如何发展现代保险服务业 如何建立新的保险服务体系？ ——新的保险服务体系的建立，客观上需要打破传统保险观念的束缚，创新保险服务理论。 (1)新的保险服务体系 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 (2)新的保险服务模式 现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。 对于保险公司来说，销售误导和理赔难不是主要问题。比销售误导和理赔难更为重要的问题是另外两个问题：一个是经营成本太高；二是保险资本消耗太快。 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 (2)新的保险服务模式 解决这些问题的关键是转变保险服务模式，包括保险的经营模式和盈利模式。具体地说，就是实现由传统的保险服务向现代的保险服务转变。 保险渗透率 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 当下的客户需求是什么？ （2）新的保险服务模式 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 当下的客户需求是什么？ 三、如何发展现代保险服务业 * （二）规范现代保险服务业的服务方式 当下的客户需求是什么？ （三） 探索现代保险服务业的服务路径 ——“如果你知道自己到哪里去，全世界都会为你让路”。 ——中国保险业发展最需要寻找的不是形式，而是内容；不是外在的语言，而是内心的真诚。实现现代保险服务的路径简单地说，还是老三样：