现代企业礼仪规范(完整版).ppt

行走 男士步幅25cm，步频100/分钟； 女士步幅25cm，步频100/分钟； 前尊后卑，右大左小。 其他 ㈤ 接待 学会握手 1、 握手的要点： 用右手； 男男掌心相对，男女只握四指； 要有力度，但要控制好（2kg），时间也要把握（3秒）； 不要戴手套握手（军人除外），娱乐和非正式场合除外； 有目光交流，这很重要，表情自然，活泼开朗-- “三米原则”； 不要一手捅在口袋里，握手后不要马上擦手。 特定的双握方式： 2、名片互递： 递给对方：双手递上，字的一面向上，字的方向让对方看着是正面，以便于对方直接阅读。（职业训练后可显而易见） 接受：双手，要立即阅读，并表示谢意，放妥当，不要放入裤子口袋中。 对名片上不认识的字怎么办？ 禁忌：不要用左手；不得将名片高于胸部传递；不要以手指夹住名片给人；对外宾要展示外文的一面。 3、问询 接待交流中8不问：年龄、薪金、婚否、住址、信仰、财产、房子、家庭成员（恐家庭成员有意外）。 特殊岗位如作为医护人员，根据工作需要是可以问患者的，但是要注意分寸，把握尺度。 ▲ 接待中 ⑴迎客：点头示意、微笑、伴欢迎语言。 您好，欢迎光临…… …… 欢迎您 您好，很高兴为您服务 希望可以为您做点什么 倡导主动性的言语：简单为您介绍一下……的情况，好吗？ 我是……，请让我为您作个xx简介！ 方便的话，可以给您介绍一下…的概况。 更高级别的接待艺术…… ⑵落座后倒水： 左手端水，右手护托，轻放，后退半步，侧立，前搭手 送水和加水的方位： 送水可以在客人前面；加水应在后面或者侧面。倒水的多少也有讲究：七分茶，三分情谊。 ⑶敲门、关门的要领。（略） （ 4）送客： 先送客人，再处理现场； 一般客人送到办公室门口，重要客人至少送至大门口 目送：确认客人不回头或已上电梯、出大门后再返回 如客人有回头，则视情询问。如属礼节性回头，则点头致意。 告别：女士前搭手，弯腰15度；男士挥手示意。 接待过程中几种紧急情况的处理： 与客人交谈时电话来了；接电话时客人来了；咳嗽；打喷嚏…… ㈥ 会议礼仪 资料准备要充分 明确着装规则，注意仪表--特别是本人有发言的时候 用普通话交流，按次序发言 遵守时间规定，统一行动，维护团队形象（特殊情况要向主持人请假，允许后方可离开） 保持良好坐姿 遵守会场纪律（不随意走动；不抽烟；不开小会；自觉处理好通讯工具；积极参与互动……） 现代企业礼仪服务规范讲 座（一） 一、为什么要讲求礼仪服务规范 1、个人形象是公司形象的缩影，文明礼仪折射出一个团队的第一形象。 它是一个人身份的外部表征，一个管理者的基本素养的显现。 是一个人基本素养的体现：外人看企业的第一印象就是人与环境，所以我们先得从礼仪开始讲起。 2、文明懂礼是个人素质高低的体现，可以提高自己的生活情趣和质量，升华我们的情操。 生活是很平常的事情，但质量有高低：按照马斯洛要求理论，我们已经过了生理安全需求了，到了社交和尊重需求阶段。良好的礼仪规范可以让我们受到尊重。 升华我们的个人情操 3、 它是一种规范和准则，是一种律己敬人的行为。学会它可以让我们适应更广阔的社会舞台，走得更远，俗话叫“长知识、学乖”。 不学会基本礼仪， 会被社交场合笑话， 限制个人的发展。 4、它可以为企业和自身增值。 企业会因为有好的群体形象 而得到客户和社会的认可。 自身因为精通礼仪规范，避免了很多损失。 二、礼仪规范的内容 涵盖诸多方面： 服装、仪态仪容仪表、身体语言、饮食礼仪、接待访问等等。一句话：我们一切自然行为都有其相应的礼仪规范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。 （一）着装 为什么要讲究着装？ 整齐规范的着装可以彰显团队的集体形象。 上班正确着装，可以让人产生信任感，树立权威感，增强沉稳心理，提高个人的可信度。如银行办事、医院急救、解放军….. 它是员工最显眼的最直接的外部显现。 整洁干净的着装，除体现自己档次之外，还给对方以自尊心的满足。 它是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信 要至少弄清楚几个基本概念： 正装（标准职业装）、半职业装、休闲装（所有的类别又分男女两大类）。 男士正装： 西服套装：四--五件套。 上下颜色、面料一致。 商务男装：深蓝或者深灰色加白衬衫，配合适领带+黑色或者深色皮鞋。 正装需要注意的关键点： 男士 扣子-------三粒扣、两粒扣、一粒扣的扣法？坐下来扣子怎么搞？ 双排扣的西服如何扣？ 关于职业服装的几个概念 皮带-------颜色，扣卡 领带----