现代商务礼仪-接打电话的礼仪.ppt

如何拨打电话 徐德典 如何拨打电话 1简介：在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着你个人的业绩间接的影响一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 如何拨打电话 如何拨打电话？ 现场演练预约带看。 四通电话确认一个带看。第一通初步确认房东时间，第二通初步确认客户的时间，第三通确定房东准确时间，第四通确定客户的准确时间。 如何拨打电话 回访客户的最佳时间 不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。要选择对方方便的时间2．如果是公事．也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。3．如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话 如何拨打电话 拨打回访电话应该注意事项 每个人的工作习惯、工作时间都各不相同。比如，一般来说身处管理层的人可能需要参与更多的会议，而日常工作也更加繁忙；所以，给他们打电话的时候，很可能最好把通话时间安排在上班时间开始的半个小时之内。因为他们通常上班是准时的，而半小时之后他们要么去参加会议去了，要么就在忙于处理其他事情。而另外一些人（尤其那些与设计相关的工作人员）往往是夜猫子，上午11点之前给他们打电话很可能会令他们大为光火；而在凌晨给他们打电话他们却又不见得觉得意外。 如何拨打电话 被客户或房东放鸽子了怎么办？ 带看半个小时前再次确实时间， 房东：客户会在10点准时到您这边安排好了吗？ 客户：房东在10准时到，他现在从很远的地方出发了，您过来了吗？ 如何拨打电话 如何在电话中入围房东，客户。配合我们的带看呢？ 现场演练。 房东：这个客户是老客户很会砍价，我希望帮你租高点，你要配合我。 客户：这个房东很会现场抬价，我想用最低的价格帮你租这套房子，你要配合我。 如何拨打电话 带看现场如何拨打假电话？ 为什么要打假电话？要怎么去打这个假电话要注意什么？ 现场讨论 第一节如何拨打电话 一、打电话的礼仪 （一）打电话前需要考虑的问题 第一，这个电话该不该打； 第二，这个电话应当何时去打； 第三，电话的内容应当如何准备。 每次通话的时间不应超过三分钟。 第一节如何拨打电话 １.打电话时，应礼貌地询问：您好！我是诚毅***“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间２.不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。要选择对方方便的时间2．如果是公事．也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。3．如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。 第一节如何拨打电话 规范内容1．允分做好通话前的淮备在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。２．在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好！”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。３．在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。 7.通话三十秒前是你的第一印象，如何让对方更有兴趣的跟你通话下去，关键是这段时间，给对方留下一个不一样的通话感觉。 8.异性相吸，通话时的语气、语速不同，都会让你的此次通话效果起不一样的效果。 第一节如何拨打电话 ９.听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？ 3.打电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 ．说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养 ４．终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”；如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。 第一节如何拨打电话 二、接电话的礼仪 1.电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四