万科地产客户必威体育精装版接待流程2010-45页及附件.ppt

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客户明确购买意向房源 明确定金支付行为 向万科专案经理申请报备, 批准折扣 代理公司副专级别上职务 负责与客户洽谈,评估谈判机会 完成交易 提报特例审批 再次锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,锁定需求折扣的价格底线 确认客户签约时间,首付支付30%-40%能力。 确认客户办理贷款资信情况 锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,探测客户需求折扣的价格底线 确认客户是否具体定金支付条件 预判折扣可实施性,即是否为热销房源, 是否现场享受特卖活动。 向营销部第一负责人邮件或口头报备申请 获取营销部第一负责人邮件或口头报备同意 成交前完成K2审批,特殊情况最迟在成交当天提交K2审批 议价 提醒客户阳光宣言中的三天无理由退房政策 根据计算的《置业计划表》讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及交付的时间等,引导客户到财务室或交款区交款。 根据销控打印好的认购书,为客户讲解认购书条款及提醒签约办理的时间,并指引客户签订。 提醒客户办理签约所需携带的资料:《签约须知》上注明的资料。 将签订好的认购书、收据、 签约须知、万科定制资料袋装好交给客户。 订房流程 ■ 详细讲解万科阳光宣言 ■ 讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及交付 的时间等 ■ 现房,需要明确现房交付时间约定 签订认购书前讲解 引导客户到交款区交款 并指引客户签订认购书 提醒客户办理签约时 所需携带的资料 将相关材料交给客户 ■ 携带身份证; ■ 办理签约所需携带的资料:《签约须知》上注明的资料。 ■ 认购书、收据、按揭须知、单位收入证明 ■ 阳光宣言折页 ■ 用专用材料袋装好交给客户 定房流程 签约流程 客户成交后,短信恭喜客户成为万科xxxx的业主; 签约前两天,短信提醒客户签约时间和签约需要的资料; 提前一天(至少提前一个小时)准备合同,减少客户的等待时间; 客户签约时,尽量做到全程陪同,客户对合同有疑问的话,积极提供解答,打消客户的疑虑; 签完约后,每周跟进合同的办理进程,将备案和按揭办理手续的进程以短信形式通知客户。 签约流程 客户成交后,短信恭喜客户成为万科XXXX的业主; 签约前一天,电话提醒客户签约时间及需要的资料; 提前一天(至少提前一个小时)准备合同,减少客户的等待时间; 如涉及如有更名、特殊优惠、换房等,要求在合同签订前完成审批。 签约流程 置业顾问热情接待, 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求,引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕, 提醒客户领取合同的时间。 热情接待,向客户介绍签约办理流程 检验《商品房买卖合同》提供的资料:个人身份证、商品房房屋认购书、购房定金款收款收据。 检验《银行按揭合同》提供的资料: 身份证(身份证原件) 配偶身份证或户口簿 户口簿(申请人的户口簿,需户主页及本人页) 婚姻证明(户口本上有注明未婚,由公司或户籍所在地 出具未婚证明,结婚的客户必须提供结婚证,外籍人士根 据当地办证的产权部门规定为准) 收入证明(必须由盖有公司公章的证明) 外籍人士除合同公证外,其他所需提供材料根据当地办 证的产权部门规定为准 其他证明 定期存款 □ 银行存款流水帐 □ 房产证明 □ 汽车行驶 证 □ 汽车行驶证 □ 营业执照,任意一项。 首期收据(首期收据原件) 供楼存折(存折必须是活期存折,一般由按揭银行开办) 签约流程 置业顾问热情接待, 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求,引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕, 提醒客户领取合同的时间。 确认客户个人信息:签约客户姓名、证件号码、电话、地址等 (含配偶及共有人) XX先生/小姐您好,我们先跟您核对一下您的个人信息,您的电话是:XXXXXXX,您的地址是:XXXXXXXXXXXXX(为了更有效、更及时的通知您各项信息,请您务必确认您的地址可以收到信件。若有手机、联系电话、邮寄地址的信息发生更改,请及时与我们联系); 确认客户的付款方式及首付款金额; 确认客户贷款银行; 陪同客户到财务室缴纳首付款; 陪同客户回签约区安顿客户,与客户寒暄几句,准备买卖合同。 签约流程 置业顾问热情接待, 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求,引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕, 提醒客户领取合同

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