中华讲师网-刘华鹏：店面管理.ppt

店面管理 ——连锁店面的系统咨询 咨询师：刘华鹏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 北大人力资源开发研究中心顾问部主任 中国人力资源研究会、测评分会理事 北京冠智健通管理咨询有限公司总经理 美国中美技术创新与发展中心中方代表 刘华鹏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、企业文化管理 1 总则 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 手册的管理 1.4 必威体育官网网址要求 1.5 手册更新 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2 公司的历史 2.1 公司的初创阶段 2.2 公司的起步阶段 2.3 公司的助跑阶段 2.4 公司的起跳阶段 2.5 公司的转型阶段 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3 公司的目标 3.1 公司的使命 3.2 公司的远景 3.3 公司的战略路线 4 公司的价值观 4.1 服务客户 4.2 精准求实 4.3 诚信共享 4.4 创业创新 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5 公司的风范 6 公司的行为准则 6.1 做事三原则 6.2 沟通四步骤 6.3 投诉处理三原则 6.4 公司员工基本行为守则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、门店品牌管理 1 总则 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 手册的管理 1.4 必威体育官网网址要求 1.5 手册更新 2 相关岗位职责 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3 品牌策划推广管理 3.1 品牌策划推广流程 3.2 品牌策划推广管理制度 4 品牌危机管理 4.1 品牌危机管理流程 4.2 品牌危机管理制度 5 CI管理 5.1 CI管理制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、门店行政管理 1 总则 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 手册的管理 1.4 必威体育官网网址要求 1.5 手册更新 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2 岗位职责 2.1 店长的岗位职责 2.2 保安队长 2.3 保安队员的岗位职责 2.4 导购员的岗位职责 3 行政用品管理 3.1 行政用品领用流程 3.2 行政用品管理制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4 安防管理 4.1 安防管理制度 5 必威体育官网网址及安全管理 5.1 必威体育官网网址制度 5.2 安全制度 6 保洁管理 6.1 保洁管理制度 7 设备维修管理 7.1 设备维修管理流程 7.2 设备维修管理制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 8 相关附件 附件一：行政用品领用申请单 附件二：门店行政用品领用标准 附件三：行政用品领用申请单 附件四：行政用品报废申请单 附件五：门店一般事故记录表 附件六：各类行政用品发放保管要求 附件七：品牌店面日常报修单 附件八：关于着装、物料管理的规范 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、门店营运管理 1 总则 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 手册的管理 1.4 必威体育官网网址要求 1.5 手册更新 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2 组织体系及职责 2.1 组织保证 2.2 相关岗位职责 3 迎客管理 3.1 迎客流程 3.2 迎客管理制度 4 销售服务管理 4.1 销售服务流程 4.2 销售服务管理制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5 商品需求计划管理 5.1 商品需求计划管理流程 5.2 商品需求计划管理制度 6 商品陈列管理 6.1 商品陈列管理制度 7 商品价格管理 7.1 商品价格调整流程 7.2 商品价格管理制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 8 商品进出货管理 8.1 商品进出货管理流程 8.2 商品出货管理制度 8.3 商品退（调）货管理制度 9 商品安全管理 9.1 商品安全管理制度 10 商品盘点管理 10.1 商品盘点管理制度 10.2 商品损坏赔偿流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 11 门店促销管理 11.1 门店促销管理流程 11.2 门店促销管理制度 12 售后服务管理 12.1 售后服务管理制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 13 相关附件 附件一：仪容仪表规范 附件二：会面接待及接打电话规范 附件三：礼仪规范 附件四：首饰展示标准 附件五：关于商品标签、标识管理的制度 附件六：门店市调记录表