第9章 沟通环境与策略(2015版).ppt

* */30 9.2 外部沟通环境分析的必要性 组织的软件 与硬件沟通媒介 沟通因素 与组织目标 组织沟通 研究方法 组织的人际沟通 群体内沟通 群体间沟通 组织沟通 系统分析 组织沟通的 技术改善与训练 * */28 外部环境分析的意义 有助于企业更好地融入全球化商务活动中 有助于管理者制定科学的商务沟通战略 有助于组织确立正确的信息传递对象 有助于企业找到最有效的沟通渠道 9.3 外部沟通环境因素与策略 9.3.1 外部环境因素与沟通 社会团体因素分析 政府因素分析 客户因素分析 外部环境因素与沟通 与政府沟通策略 与政府沟通策略 正确认识政府的地位与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的背景和信息需求; 适当的后续跟踪? 与政府沟通策略 与社会团体沟通策略 积极主动与媒体沟通； 开放企业让社会团体与组织来参观； 通过社会回报形式，展示良好社会责任； 重视社区服务，与社会团体建立良好沟通关系 与客户沟通策略 充分认识客户价值 营造良好的沟通氛围 * */28 传送速度快 信息类型多样 收发方便 成本低廉 交流对象广泛 传送机制可靠 表达形式灵活 沟通便利、成本节约 沟通信息立体、直观 超时间性和地域性 电话沟通 电子邮件沟通 网络沟通 实时性 简便性 双向性 经济性 普遍性 9.5 技术环境与管理沟通策略 9.5 内部沟通环境分析的必要性 内部沟通的必要性：内部沟通是员工的需要 9.5 内部沟通的障碍分析 内部沟通障碍 客观障碍 沟通方式障碍 客观 障碍 主观障碍 主观障碍 个人的性格、气质、情绪、见解等的差别； 双方在经验水平和知识结构上差距过大： 信息往往是依据组织系统分层次逐级传递的； 对信息的态度不同； 主管人员和下级之间相互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 客观障碍 ——信息发送者和接收者空间距离障碍； ——社会文化背景障碍； ——组织结构层级化带来障碍。 沟通联络方式障碍 ——沟通方式选择不当； ——原则方法不灵活造成的障碍； ——语言系统所造成的障碍。 9.7 内部信息控制和沟通策略 9.7.1 优化组织内部信息控制系统 1.信息收集 提高信息人员的素质和能力， 收集到及时、有用的信息； 建立和完善信息网络； 保证信息的准确性。 2.信息加工 遵循准确、及时、系统和对实际工作 具有指导意义的要求； 要依据其来源、时效的不同，归口处理， 以提高工作效率； 对信息加工处理要给予反馈，确保信息 的准确性。这种反馈是双向的， 3.信息传递 要贯彻“多、快、好、省”的原则； 传递信息要区分不同的对象， 选择信息传递的目标，确保信息的效用。 要适当控制信息传递的数量； 要控制越级传递和非正式渠道的沟通， 9.7.2 内部角色分析和沟通策略 组织内部角色定位： 恰当地界定地位，可以从社会地位认知、组织地位认知两个方面进行，在此基础上，对自己应该扮演的角色有合理的定位。 组织角色对沟通的影响，最主要是主管与下属之间的组织角色关系所造成的。 对于上下级之间的沟通的对策建议：积极倾听。 9.8 组织内部沟通渠道网络 正式 沟通 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 五种沟通形态 链式　轮式　　环式 　　Ｙ式　全通模式 2.非正式沟通 要消除非正式沟通的负面影响，最大程度地发挥其积极作用，根本上要分析非正式沟通盛行的原因。 原因分析的基本逻辑思路是“由己及人”——先分析自身在管理中存在的问题，再分析对方的需要。 分析自身是否存在问题的内容主要包括两个方面： 管理工作是否存在缺陷 价值取向是否与长远发展战略匹配 如果前面两个问题不存在，就应分析产生非正式沟通的成员状况，包括成员构成、产生背景、价值取向等。具体包括： 非正式沟通网络中成员背景：哪些人或谁在非正式沟通渠道中处于主导地位； 非正式沟通网络存在对正式沟通产生影响的历史状况； 非正式沟通网络的价值取向，尤其要了解处于主导地位的 “网络中心人物领导”的价值取向；进一步分析非正式沟通和正式沟通之间的价值取向吻合程度； 非正式沟通网络和正式沟通网络之间的关系； 非正式沟通网络成员与正式沟通网络成员之间的关系。 可以采取的策略： 一是开诚布公，正本清源； 二是提供事实，驳斥谣言； 三是诚信待人，与人为善； 四是丰富生活，充实人生； 五是突破中心，价值引导。 河海大学公共管理学院　杨文健　wenjianyang78@126.com 河海大学公共管理学院　杨文健　wenjianyang78@126.com 河海大学公共管理学院　杨文健　wenjianyang78@126.com 河海大学公共管理学院　杨文健