第一章-商务礼仪概述.ppt

（四）塑造形象 商务活动中，商务人员或公司塑造自己的良好形象可以让客户和合作伙伴更加的信任自己，进而更好的发展。 小案例---顺丰快递的成功 在我国的快递行业中，顺丰是一家很名气的快递公司，它成立于1993年，但一直到2004年以前，它并不是十分有名。到了2004年以后，顺丰充分应用现代技术，对快递进行优化，并且自己购买了货机，降低运营成本，提高了效率，竖立了良好的企业形象，已经成为国内的知名快递公司。 （五）赢得机会 一个人具有良好的仪容，合适的着装，优雅的举止可以更好地展示自己的优势和长处，可以为自己、集体赢得更多的机会。 特别在服务领域，商务礼仪更是十分重要的一个指标，直接关系到顾客对服务人员和服务企业的评价。 小案例—小举动获得了成功 小张在面试前，知道自己的初试成绩并不是第一名，但当他进入面试的房间时，看到门口有个垫子，他有意识的把鞋在垫子上擦了一下，这个小小的举动让考官注意到了他，考官认为小张虽然初试成绩并不是第一名，但小张注意细节，而业务方面的能力在以后可以经过培训进一步加强，所以就录取了小张。 第三节 商务礼仪的八大原则 （一）尊重原则 人生来就是平等的，所以在商务活动中，一定要注意尊重他人。 在具体的商务活动中，不论对方的职务、身份、相貌、衣着如何，都应该尊重对方。 在尊重他人之前，首先要尊重自己，做到自尊自爱，和他人交往不卑不亢。 商 务 礼 仪 * 商务礼仪箴言 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。---荀子 人有礼则安，无礼则危。---《礼纪》 凡人之所以为人者，礼仪也。 多行无礼,必自及也。 不学礼,无以立。 ---《论语》 不敬他人，是自不敬也。 ---《旧唐书》 一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。- 歌德 * 导论 随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。 你会拨打和接听电话吗？ 你会递交和接受名片吗？ 你会陪客人出入电梯吗？ 你会和他人正确握手吗？ * 礼仪小测试 1、一般而言，穿单排三粒扣的西装，正确扣纽扣的方法是（ ）。 A、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣 B、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽扣 C、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣 D、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣 2、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A、一声 Ｂ、两声 Ｃ、三声 Ｄ、四声 3、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？A、副驾驶座　 　 B、后排右侧　　C、后排左侧 D、后排中间 4、下列关于握手的说法中，正确的是（ ）。 A、女士主动将手伸向男士 B、年轻者主动将手伸向长者 C、年长者主动将手伸向年轻者 D、上司主动将手伸向下属 * 第一节 商务礼仪的界定 * 2、礼貌 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌 礼貌语言：请，谢谢，对不起 礼貌行为：让尊者先行，为女士开门 * 3、礼节 （1）礼节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。 （2）与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 * 4、礼仪 （1）礼仪的演变 礼仪 在中国，从仪式上讲 与古代的祭祀活动有关。 在西方，“礼仪” 一词来源于法语 “Etiguette”,原意为法庭上的通行证。 萌芽草创时期 形成时期 发展变革时期 强化、衰落时期 现代礼仪时期 当代礼仪时期 * 4、礼仪 * 小案例---腿抖抖掉了合同 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。” 第二节 商务礼仪的概念与特点 一 商务礼仪的概念 商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。 一般认为：商