中层沟通描述.ppt

?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的 ?褪色的/疲倦的/麻木不仁的 ?有点愤怒的、微微懊恼的 ?假装开心 ?不开心/苦恼的 ?不能肯定的、怀疑的 ?深感苦恼的 ?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的 ?褪色的/疲倦的/麻木不仁的 ?有点愤怒的、微微懊恼的 ?假装开心 ?不开心/苦恼的 ?不能肯定的、怀疑的 ?深感苦恼的 ? 两腿分开：稳定和自信 ? 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽 ? 并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 ? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 ? 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 ? 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ? 公开空间（大于36m）演讲 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的讯息。 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 马克.吐温 永远要为成功而穿着，为胜利而打扮…… 五、中层如何去和上级沟通？ 一）与领导沟通的六要： 经常报告； 保持积极的说话方式； 化繁为简。 注意身体语言； 带着建议见上司； 坦诚自己的感受。 与领导沟通的三忌： 自作聪明，半懂半猜。 事实不清、数据混乱； 先斩后奏，越级请示。 二）如何请示工作？ 1、聆听安排：5W2H法 WHEN:工作什么时间开始和结束？ WHERE:工作在哪里进行？ WHO:那些人完成，需要谁配合？ WHY:为什么要做这些？有什么意义？ WHAT:需要完成什么样的任务，有什么具体要求？ HOW:如何完成这些任务？ HOW MANY:任务工作量是多少？ 2、进入工作循环。PDCAR法 PLAN: 惟有计划，才有效率和成功 DO IT： 关键在于行动 CHEAK IT: 反复检验，及时汇报，随时调整。 ACTION AGAIN :纠偏跑正，吸取教训，重头再来。 RECORD: 认真总结，详细记录。 三）如何说服上级？ 1、了解上级观点。 2、用事实数据说话。 3、说话重点突出，简明扼要。 4、注意方式，不可顶撞。 5、充分准备，解决质疑。 6、角色转变，异位思考。 四）如何面对批评？ 1、自我检讨、知错就改。 2、别过于计较批评方式。 3、虚心接受，切忌牢骚推诿。 4、不要顶撞。 5、别把批评看的太重。 6、主动沟通不要争辩。 六、中层如何去和平级沟通？ 一）与平级沟通的原则。 1、友好协商、相互支持。 2、权责明确、互不越位。 3、积极主动、开诚布公。 4、宽容大度，谦逊避让。 5、尊重理解，求同存异。 二）如何获得支持？ 1、主动沟通，主动帮助。 2、坦诚对待，用心聆听。 3、诚恳谦虚，揽过推功。 4、学会欣赏，真诚赞美。 三）如何看待竞争？ 1、态度端正、光明正大。 2、尊重对手、欣赏对手。 3、竞争是为了更好的合作。 四）如何化解矛盾？ 1、头脑冷静、自我反省。 2、分析原因、主动沟通。 3、勇于认错、消除抵触。 4、真心实意、多多沟通。 七、中层如何去和下级沟通？ 一）如何发布命令和指示？ 1、指令准确、上下一致。 2、礼貌待人、严禁强迫、 3、及时确认、讲清意义。 4、充分放权、随时跟踪。 二）如何激励下属？ 激励： 就是让某人依照他的意思去做事 需求层次 主要问题 具体对策 1.生理需求 工作压力 压力管理 2.安全需求 不知公司的要求 目标管理 3.归属感需求 被组织排挤 参与式管理 4.自我肯定需求 无意义的工作 工作丰富化 5.自我实现 没有机会去发挥潜力 生涯规划 先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己 目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律：激励效果很短，要持续不断地激励自己及别人 前进定律：每天前进一小步 认同定律：认同（赞美）自己、别人 参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与） 竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点） 归属定律：团队及组织归属感 引线定律：