第七章项目信息与沟通管理.ppt

网络沟通 网络沟通的形式：一般来说，讲网络沟通分为三个层次：企业内部网、外部网和公共网络。 内部网用来发布文件、互发电子邮件、公告栏等形式来沟通信息。 外部网一般与项目的合作者、相关组织和团体连接。其用途为项目信息传播、项目进展报告、采购、销售等。 公共网络是项目对外部环境、宏观环境等了解、接触和监测的重要渠道。 网络沟通的优势 网络沟通大大降低沟通成本。 立体沟通方式 缩小了信息存贮空间：文件、报告等空间大量节约。 工作便利。 项目管理信息系统 PMIS (Project Management Information System)的功能是进行数据资料的收集、存贮、加工和传递。 收集就是将在项目启动、实施、收尾过程中的大量数据:记工单、领料单、任务单、图纸、报告等通过恰当的方式收集整理。 主要问题就是确定收集资料的类型和结构，信息收集的方式和手续，以及收集工作的负责人。 项目管理信息系统 存贮就是决定项目资料保存的时限。数据和资料的使用和存贮要求。基本要求就是准确、安全、可靠。 加工将原始数据转变为可供决策的信息。 信息的传递将所需的内容及时传递到接受者。信息传递的要求是快速、准确、成本低。 项目沟通管理的内容 沟通规划 信息发布 绩效报告 利益相关者管理 沟通规划 沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得;地点、部门等。 沟通技术：传统、现代 沟通管理计划：信息沟通需求、收集结构、分发结构、更新计划、安全要求、信息说明（格式、内容、符号、日期等） 信息发布 1、人员沟通技能 2、信息收集和检索系统 3、信息发布系统 4、经验教训及总结过程 信息发送的形式 会见 演讲 会议 谈判 调查 绩效报告 与基准计划比较之后决定是否采取控制措施。 预测项目发展方向 请求变更 推荐的纠正措施 组织过程资产更新 利益相关者管理 1、批准变更需求 2、批准纠正措施 3、项目管理计划更新 4、解决其它问题并备案 第七章 项目沟通管理 项目沟通是为了设定的目标，把信息、情感和思想在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 任何项目管理计划的制定、落实、实施和控制，都离不开沟通，沟通渗透于项目管理的各个方面。 有效沟通的四个法则 有效沟通的四个法则： 1、明确的目标 2、重视每个细节 3、至少达到一个目标 4、能够适应主观或客观环境的突然变化 项目沟通的作用 项目经理把75%-90%的时间花在沟通上面。 为项目决策和计划提供依据 为组织和控制管理过程提供依据和手段 有利于建立和改善人际关系 为项目经理成功领导提供重要手段。 项目沟通管理的特征 系统性：从项目整体利益出发，对利益相关者的需求进行全过程、全方位有效协调和管理。 复杂性：几乎每一个项目都与其他公司、企业、居民、政府机构密切相关，此外，大部分项目班子都是为特定的项目目标设立的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门和各部门之间的关系，确保项目目标的实现。 项目经理沟通图 包含四个维度。项目经理由于在项目组和项目实施过程中，担负着核心的职责，承担着枢纽的作用，因此，项目经理在项目沟通中，具有举足轻重的地位，必须重视项目的沟通管理。???? 项目经理从事沟通职能包括：提供项目指导、决策、指导行动、谈判、报告、参加会议等。 因此从某种意义上说，项目经理沟通能力决定了项目是否能够成功。 项目经理的沟通图 项目经理应该具有的交流技能 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 项目经理的期望 不要指望去改变用户 改变自己： 绝大多数用户还是讲道理的 为了项目的成功，拿出诚意，承担自己的责任 对项目应有足够的重视、配备必要的资源 不要抱有“能把责任推给用户”的幻想 高级管理层的期望 诚实 做事果断 掌握专业技术 工作出色 对项目做出承诺 乐于沟通 项目沟通的程序、方法 程序：明确你所期望的东西：情感交流、解决问题？决定沟通方式，唤起对方的兴趣、支持和鼓励、明确沟通效果。 改善沟通的方法：重视双方沟通、得到反馈、多沟通渠道、尽可能面对面沟通、在适当的时候沟通，选择简单明确的语言等。 项目有效沟通的障碍 1）对信息不同的理解力，如在解释合同要求和工作说明等场合。 2）知觉的选择性:引起兴趣，注重心理因素。 3）组织结构的影响 4）信息量过大。 沟通技巧和障碍的三个重要结论 1）不要假定你发出的信息将会以你发送的形式被接受 2）最快捷和有效的沟通在有共同观点的人之间发生，与下属（同事）培养了良好关系的项目经理将会在他们沟通时少有困难。 3）沟通必须在项目中及早建立。 有效沟通途径的原则（PMI建议） 1）沟通