余世维学习笔记分解.doc

领导商数 注意你的手下。（旧）管理阶层主导。（新）员工参与。主管是协调人。最下面是经理，再上面是员工，最上面是顾客。“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁”“强大的民族强大的国家都是教育出来的”“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁-卡内基（在美国，与“汽车大王”福特、“石油大王”洛克菲勒等大财阀的名字列在一起的，还有一个“钢铁大王”。）”“人才就是一切，有人才就是赢家。人才与策略不同，是无法被对手学习的。我一半的时间就是和底下的人相处沟通。去认识他们，谈谈他们的问题。表现很差的时候，我就痛骂他们。——通用前总裁杰克韦尔奇” 任何目标管理都不会自动实现。目标要量化在每一月（周、日）目标要从细节上寻求方法。“目标第一个要分步骤操作，第二个不可以回头。”“价格最后谈”“按国际一流标准建好队伍——中国联通总裁杨贤足”“朝阳门外先搞个一流。”“先找一个目标的切入点或者叫引爆点。”“无论做什么行业都要比竞争对手做好一点——李嘉诚”“细节的最高境界是完美。”“比对手多做一步。”。细节指工作、步骤、做法规范；动作研究+省工原理，标准步骤+严格要求，科学方法+效率改善。量化指时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计，各项成本单价记录+划分原则（实际成本、标准成本、直接成本）。产能分析。“把人家的眼泪当做自己的借鉴” 你的权利来自哪里？（ 弱）组织制定，（强）个人魅力。伟人五项特质：智力、监督力、自信、主动积极、果决。人格魅力：自信加负责；道德和操守；牺牲和奉献。 强化团队意识。（旧）以职务为中心，（新）衔接断层。“我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做——美国管理文摘” 企业文化是看不见的软件。（旧）口号、目标、希望，（新）将价值观融入思想与行为。“人家只吃一口，要问为什么”企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式。战略、组织与业绩中看不见的软件部分。“火线作业”“店长站在门口——沃尔玛精神”“企业文化是找新工作的标准。”“100个人以上的时候文化的塑造就是困难了，也是最关键的了。” 领导三力：思考力+决策力+执行力。顾客在哪里？重要VS紧急、效果VS效率。谁是接班人？“不要一开始就充分授权，对手下说我相信你，心里说我谁都不要依赖”“提高顾客的满意度：产品差异由顾客决定，会抱怨的顾客是好顾客，老顾客到哪里去了？” 如何成为优秀职业经理人 如何管理下属。重视员工。顾客、员工与经理的关系。员工培训案例——东京迪斯尼乐园。“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——亚洲最佳雇主UPS联邦快递亚洲区总裁”“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁卡内基” 如何塑造经理人的权威。机会在哪里。特质是什么。权利的基础。诚实——认识自己、了解客户、投入工作。负起责任与培养自信。权利基础：合法权（组织制定）、报酬权（利益引诱）、强制权（惩罚威胁）、专家权（专业技能）、典范权（人格魅力） 强化团队意识。团队的三个条件：自主性、思考性、合作性。 培养团队精神。从经理人自己做起。 思考顾客在哪里?顾客在想什么？把思考力用在顾客身上。“我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力——比尔盖茨”。强化团体意识，衔接断层。思考力+决策力+执行力，顾客在哪里?重要VS紧急/ 效果VS效率？ 学会如何决策。决策的前奏-----鸟瞰市场。重要与紧急——很重要很紧急、很重要不紧急、不重要很紧急、不重要不紧急（下级贴在墙上给上级看的）。效果（达成预期目标）与效率（产出与投入的比率）——有效果有效率、有效果、无效率、无效果有效率（上级给下级看的，下级反省）。 企业文化是看不见的软件（将价值观融入生活）。文化与口号。企业文化的内涵（企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为。战略、组织与业绩中看不见的软件部分。文化就是一种工作态度）。企业文化是创始人的哲学。（沃尔玛老板：做企业要站在门口，不能坐在办公室里面。）文化融入思想与行为。 企业文化测评与主次文化。企业文化测评的十个关键特征（个人拥有独立自主权的程度、鼓励员工冒险的容忍程度、设定目标和绩效期望的程度、各部门彼此协调运作的程度、经理人支持部署的程度、规定和管事方法多寡的程度、成员认同于整个组织的程度、薪酬与绩效的程度、允许员工争执的程度、内部沟通受层级限制的程度）。主文化与次文化（组织文化与部门文化、国家文化与族群文化、强势文化与