早教机构业务培训手册分解.doc

业务培训手册 一、介绍与文化体验 1、蒙特梭利早教中心介绍 蒙特梭利早教中心是一家组织架构齐全、信誉良好的婴幼儿早期教育连锁机构，是蒙特梭利教育公司（Montessori Education Co., Ltd.）的全资直营机构。蒙特梭利教育是全球婴幼儿教育的第一品牌，创始于1907年的意大利，经过近一个世纪的发展，目前已遍布全球110多个国家和地区，成为全球最受欢迎的婴幼儿教育。???? 蒙特梭利是母婴关爱事业，为宝宝创造智慧快乐的时光，为妈妈创造育儿生活最舒适的时刻；蒙特梭利早教中心是充满关爱与活力的会所，为宝宝和妈妈带来前所未有的全新生活方式和体验，倡导“享受早教、享受生活”的价值观念。 让我们一起享受育儿生活中的“蒙特梭利时光”！ 2、文化：享受时光 蒙特梭利早教中心成为早教界最受尊崇的品牌，来源于长期以来对人文特质的坚持：为宝宝和妈妈提供全球最好的教学体系，提供丰富多彩体贴入微的早教体验，提供最舒适、关爱和自由的环境。蒙特梭利早教中心拥有深厚的文化底蕴，这正是蒙特梭利早教中心的独特魅力所在。 品质源于传统 当宝宝和妈妈们沉浸于蒙特梭利早教中心的快乐课程中时，也正享受着人类幼教史上最伟大的成就。蒙特梭利早教中心的课程来自于全球著名的蒙特梭利教育，1907年，蒙特梭利博士在意大利罗马创建了全球第一所蒙特梭利学校，让全球孩子享受最好的教育成为她毕生的事业；蒙特梭利创造了全球统一标准的教学体系，专业培训的执业教师、以孩子为中心的专业教室、五大能力领域的完善教具、以及从每个动作与语言都力求精确的教学，像麦当劳一样无论在全球哪个国家都能享受到品质如一的专业教育。 伟大的发明家爱迪生对挚友蒙特梭利评价极高，认为她是有史以来最成功的幼教家；蒙特梭利对全球幼儿教育事业的贡献，曾两度获得诺贝尔和平奖的提名，她的肖像上了意大利的纸币和银币，她在全球各国受到国家元首级的待遇，她一生丰硕的著作畅销全球……蒙特梭利，成为全球优质早教的代言人。 让宝宝享受纯正的蒙特梭利教育，“把每个课程的品质发挥到极致”，这是我们的追求。 徜徉蒙特梭利早教中心 “我们这里很多家庭都在蒙特梭利早教中心享受轻松时光，不仅给宝宝上早教，而且玩各种感统器械、益智玩具，欣赏阳光的儿童音乐，早上还有集体的奥尔夫亲子游戏。蒙特梭利早教中心是天津妈咪和宝宝生活的一个重要据点，她们最喜欢在这里约会。” 蒙特梭利早教中心充满了关爱和自由，我们不是单纯地提供课程，而是提供完美的早教体验，把早教融入到独特而又丰富多彩的体验中。一走进蒙特梭利早教中心，迎面不是高高的接待台和推销课程的接待人员，而是笑容可亲的老师把您和宝宝带进一个自由和特别的活动大厅，如果您是老会员了，不用开口，老师就会拿来适合宝宝年龄和兴趣的玩具，如果宝宝玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老师会来收拾残局。 蒙特梭利早教中心为您创造了许多自助式的服务，而且大部分都是免费的。在开放式的活动大厅里，宝宝既可以玩大运动的感统器械，也可以玩精细动作的益智玩具，每天上午有定时的奥尔夫亲子音乐游戏活动；您还可以看育儿的书，与老师或其他妈妈聊聊轻松的话题；您还可带亲朋好友和她们的宝宝一起来聚会，或者给宝宝过一个特别的集体生日会；您还可以参加定期举办的户外大型主题社会活动，如果您喜欢上蒙特梭利早教中心独特的亲子音乐，您还可以让老师帮忙复制。 “蒙特梭利早教中心改变了严肃而乏味的学校形象，第一次把早教变成了宝宝和妈妈的享受。”各大传媒称蒙特梭利早教改变了中国的早教文化。 生活第二场所 妈妈第一次来蒙特梭利早教中心，可能是为了寻找适合宝宝的优质课程，而当她再次光临时，却是向往一个自由和关爱的环境。好早教不单纯是上好课，而是让每个置身其中的人都能满心欢愉，并在轻松中享受来自多种领域的早教体验。 育儿期是妈妈人生最辛苦的时期，蒙特梭利早教中心成为妈妈们家庭以外的一个舒服的场所，可以和宝宝一起享受快乐，也可以社交聚会分享“心灵鸡汤”，摆脱劳累和压力，在精神和情感上得到放松和满足。 橙黄与浅蓝交融的色调，呼唤童心的音乐，时尚奇特的玩具，舒软的地垫，以及宝宝稚气的涂鸦之作，使蒙特梭利早教中心成为一种生活乐趣和生活方式，成为一片心灵的绿洲。 二、早教顾问制度 早教顾问定位 会员服务：为会员提供消费指导、以及日常服务工作，起到消费促进和提高客户满意度的作用。 培养全面素质：培养教学、营销与管理一体化的人才，储备中高级管理人员。 早教顾问职责 实行早教顾问服务制度，为会员提供个性化的服务，即每位会员都有固定的早教顾问，为她提供消费指引、消费推荐，以及购买服务后的售后服务。 早教顾问的工作要求服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。 早教顾问的工作与内容比较广泛。任职人员应当深知自身工作的重要