2016年物业管理服务关键流程控制.ppt

物业管理服务关键流程控制 一、报装、报修 二、装修、工程管理 三、会议布置服务 四、预算外项目服务 五、用户投诉、建议处理 六、征询、求助处理 七、巡查操作流程： 八、急、特、难任务处理流程： （临时任务、急修、重要客户、特殊服务） 九、报刊、邮件收发流程 十、特快专递、挂号信管理流程 房屋管理工作流程 一、用户档案管理流程 二、房屋管理员工作流程 1、商铺租金、水电费收取： 2、住房水电费收取：(中山八路、南便巷) 3、房屋及设备维修 4.房屋租赁 5、退租管理： 司机、机要通迅、固定资产实物管理 一、司机班、通讯员工作 流程 2、车辆维修流程 3、车辆费用管理流程 4、通讯员工作流程 5、报刊杂志征订流程 二、固定资产管理流程 1、固定资产实物购置流程 3、固定资产实物报废流程 人事、劳资、行政事务 一、人事管理程序 二、工资发放程序 二、公文管理程序 四、服务中心资料管理 饭堂管理关键流程 一、饭堂班长管理流程 二、饭堂管理流程 订餐流程 清洁 清洁员工岗位流程 一、早班岗位工作流程 1、厕工岗： 9：30－11：30 11：30－13：00 14：00－16：00 朱翠芳：13F－18F男女厕， 中梯20F－14F（1人） 2、大堂岗：（1人）李卫容 13：00－16：00 抹服务台—→抹电梯轿箱—→抹大堂墙身—→2F电梯厅—→公共区域清洁—→清倒大堂烟灰筒杂物—→推尘—→吸尘清理吸尘机。 注：18F会议倒茶，备茶，临时性摆台服务。 3、洗衣岗：（1人）黄妹芳 二、中班岗位工作流程 二、中班岗位工作流程（2人） 陈洪均 陈明均 2、室内岗：（1人）陈小兰 3、室内岗：（1人）黄凤玲 4、领班：王秀英 清洁班质量记录管理流程 钥匙管理流程 对讲机管理流程 6、临时性室内清洁处理 9、废品处理 10、机动、重要服务提供处理 保安 工作流程 保安工作流程 集合→整理服装→布置任务→逐岗交接→清点物品→查看现场→了解事项→双方签认 应 急 接到报警→通知巡逻→赶赴现场→处理→报告→向110/119报警→保护现场→协助处理 巡 逻 准备工具→调整岗位→巡查场地→发现问题→现场处理→（不能处理）按应急流程 外来车辆 查验→登记进入→指挥停放→查验放出 值班 检查岗位状态、记录→站立迎客→查对→登记→报告、处理突发事件 南门岗： 进出大厦的人员管理——→(本公司人员进出大厦一律刷卡；非本公司人员，需检查其有效证件及联系人) ——→ 对进入大厦的物品管理——→（要大致了解物品情况——→特别对易燃易爆和有放射性的危险物品——→劝离大厦——→对进入楼层的大宗物品——→及时通知动力部安排专梯送上）——→车辆的出入管理（检查车辆是否完好及登记）——→维护南门广场一带的公共秩序——→保障消防通道畅顺 ——→雨天雨具（雨伞袋、套）的发放——→及时市政管道的水位情况掌握、处理 ——→本值班岗的详细工作记录。 大堂岗： 北门岗 车辆进出管理——→后院车辆的停放秩序 ——→18：00时后协助大堂保安进行楼层人员接送——→楼层巡查工作 ——→ 后院煤气——→灯管——→排烟系统——→水管——→天花——→排水渠等设施、设备的工作现状（做好详细记录 ）——→ 消防通道畅顺 ——→本值班岗的详细工作记录。 监控岗： 消防、防盗监控设备的使用管理——→控制大厦非开放时间的电梯使用 ——→播放上、下班音乐——→保存电视监控录像带——→消防运行录——→本值班岗的详细工作记录。 领班岗 检查、监督、指导本班的日常工作 ——→执勤用具(用品)及各种登记本的管理——→治安联防，应急事件的处理 ——→巡查工作（楼层巡查5次/天,岗位巡查1次/小时，施工巡查1次/小时）——→保安员培训 ——→保管电视监控录像带（一月）——→ 部长交办的其它工作——→做好本值班岗的详细工作记录。 动力 一、专项维修项目管理 非开放时间电脑电源管理流程 应急管理流程 1、天花风管粉尘处理 2、雨天地漏倒灌处理 3、门锁损坏处理 4、门锁损坏处理 5、水龙头爆裂处理 6、排污池（化油池）堵塞处理 7、厕坑堵塞处理 8、老鼠异味处理 9.停电应急处理流程 10.中央空调主机故障处理 11.电梯故障困人处理流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi