采血室护患沟通技巧程序.ppt

采血室护患沟通技巧 沟通从心开始 这让人明白了这样一个道理：柔和有时比风暴更有力量。柔和是品质和风格，它不丧失原则，而是一种更高境界的坚守，是一种不曾剑拔弩张，但依旧恪守尊严的艺术。 Pumch sunhong pumch sunhong * * 淄博市第一医院中心采血室 孟晓霞 * 护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。护理战线的战友们将一起承担起新时期历史赋予我们的责任。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准。也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。 * * * 沟通---基本方式 沟 通 语言（35） 非语言（65） 口 头 书 面 声音语气 体态着装 目光表情 电 话 * 护患冲突中--- 双方共同存在的原因 　期望与现实的冲突 　　“白衣天使”的称誉是对医务工作者的敬称也是社会人群和救死扶伤的医护人员本身对其作用、形象完美化的追求，但如用太高的标准来要求那些客观上、生活中难以理想化的具体的医生、护士个体，难免会产生现实和理想的距离。 * 需求与满足的冲突 　 由于长期床护比例不达标，护士相对不足，在护理工作十分繁重的情况下，要对所有病人做到精细护理确有实际困难。要达到优质护理的目的，保证足够的护理人员是基本条件。为此，相关部对床护比例做出了明确规定。 * 赵本山的问题 青春痘--- 长在哪里你不担心？ * 人们永远有理由认为： 发生在自己身上的疾病是最重、最急的 刺？ * 　清醒认识--- 获得安全优质服务是患者的正当权益 　 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能使护患关系保持良性发展。 * 一名优秀的护士， 应该具备很强的心理沟通基础和与人沟通的能力。因为我们所面对的人经常是非正常状态下的人。 人在常规状态下，有时你讲的道理，大家都能理解接受、包容或者克制。但当自己受到病痛的折磨，或自己的亲人受到了生命威胁、患了不治之症时，都会失去理智，即使是社会地位很高，知识水平很高---所有人都觉得那个不应该不可理喻的人，都有可能向医护人员要求说：“你必须把他治好”，“你不许再给他再增加一点点 痛苦”！ * 这种情况下，我们首先面对的不是疾病，而是人的状态，是一种不是医疗问题上的治疗，而是一种心理抚慰和人际沟通。 * 护患沟通技巧－一般沟通技巧 倾听－－注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息 －与对方保持合适的距离 －维持松驰的、舒适的体位和姿势 －保持眼神交流 －避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等 －不打断对方谈话或转换话题 －不评论对方所谈内容 －可以轻声地说“嗯”“是”或点头等，表示你接受对方所述内 容，并希望他能继续说下去 * 核实－－核对你的理解是否准确，即与对方所表达的是否一致 －复述：把对方的话重复叙说一遍，要注 意重点复述关键内容，并不加判断 －澄清：将一些模棱两可、不够完整的陈 述弄清楚，得到更多的信息 －小结：用简单总结的方式将病人所述的 重复一遍 * 下面重点演说采血室护患沟通几点技巧 与血管不好的采血患者的沟通技巧 首先提醒患者血管不好，以给患者提示， 便于做好心理准备，取得配合。 分析血管不好的原因， 是因为手臂太凉导致的血液循环不良， 可以与病人沟通，取得理解后， 保暖一段时间，等皮温回暖再采血。 仔细找血管同时和病人沟通以获取有助于采血方面的信息。 采血完毕可将血管情况反馈给患者，以作为下次采血的参考 * 与几次穿刺不成功的患者的沟通技巧 首先向病人道歉，适当说明不成功的原因， 不要过分强调患者方面的原因， 以免引起患者的抵触情绪， 取得病人的谅解，稳定患者不满情绪。 让病人休息一会， 一方面缓解护士的紧张情绪， 另一方面稳定患者， 以免造成晕针等不良后果。 征得病人同意再次穿刺或更换护士采血。 * 与患儿的沟通技巧 技巧1：首先微笑这和孩子交流， 如“阿姨看看宝宝洗手了没有，洗干净了吗？阿姨给你洗洗手好吗？” 给予鼓励，消除恐惧感，同时取得家长配合。 技巧2：还要安抚患儿不要害怕，向其保证用最小的针头抽血， 时间会很短暂，可以让其数1、2、3，多数患儿较配合， 不配合的告诉他，如果采血的过程中乱动，就会疼痛，而且还可能抽血失败。 技巧3：