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第八章旅游消费者心理与行为 第一节 旅游和旅游消费概念 旅游消费，是现代消费中一种极具发展潜力的新型消费形式。 对于旅游消费概念的理解，目前有些人仍比较陈旧和传统，总认为是纯粹享乐型的消遣，是一种奢侈消费。其实，旅游是一种产业，也是一种文化，是文化和产业的高度融合。旅游消费是一种为了满足人类自身发展和享乐需要的消费。 旅游消费的内涵，分以下几方面： 旅游消费是一种以精神消费为主的综合性的社会经济现象 旅游消费是一种高级生活形式 旅游消费是一种以“旅游商品”为消费对象的特殊消费 旅游消费的动机和目的是为了了解自然和社会，完善和发展自我 经济性享受性多层次性连续性闲暇性 旅游消费的特征 旅游的种类： 观光型旅游 历史圣地鉴赏性旅游 宗教圣地的旅游 艺术宝地（库）的旅游 科学考察性旅游 休闲性旅游 微缩景区的速效性旅游 综合性旅游 安全 健康 省钱 不同阶段，不同场合，旅游消费者的心理和行为表现的不同： 一、旅游准备阶段旅游消费者的心理和行为 二、旅游途中旅游消费者的心理和行为 三、游览活动中旅游消费者的心理和行为 四、购物活动中旅游消费者的心理和行为 五、旅游结束阶段旅游消费者的心理和行为 旅游消费者对商品需求的心理特点 1、追“土”求“特”的购物心理2、纪念性的的购物心理3、馈赠性的购物心理4、实用性的购物心理5、收藏性的购物心理6、求方便的购物心理7、业务性的购物心理 纪念性 馈赠性 实用性 外国旅游消费者 华侨、港澳台同胞和外籍华人游消费者 业务旅行的游消费者 国内的游消费者 我国旅游的消费者可分成四类： 旅游购物商品的开发与营销 开发、生产旅游购物商品，它的意义具体表现在一下几方面： 可以扩大旅游客源市场 可以促进轻工、农业等行业的发展 可以广辟就业门路 可以提高资源利用率，变废为宝 旅游购物商品的开发与营销 开发、生产旅游购物商品，首先要突出产品特色。突出旅游购物产品特色，要突出“六性”： 地方性 纪念性 艺术性 实用性 方便性 礼品性 发展乡村旅游，带动地方经济 1.科学定位，找准乡村旅游特色主题 2.深度开发，打造乡村旅游目的地 3.把握市场，创新乡村旅游发展模式 4.塑造品牌，提升乡村旅游竞争力 5.加强保护，实现乡村旅游可持续发展 发展红色旅游，推进新农村建设 政策上结合 资源上结合 文化上结合 外国旅游消费者 1、散客旅游者的接待方法 以散客的形式到我国的外国游客有一部分是收入较高、有一定社会地位的上层人士 营销人员应把这部分消费者列为重点接待对象，要热情，不卑不亢地接待。 2、旅行团的接待方法 外国旅行团根据其不同的组成，分观光团、专业团和青年学生团。 观光团主要由老年人组成。这类旅行者进行的旅游活动的季节性强、自由度大，对；旅游需求存在较大差异，对价格敏感。 专业团主要由同行业的人缘组成。他们对本行的商品有浓厚的兴趣，希望了解我国同行的商品生产情况 青年学生团的旅游目的主要是开阔事业，增加知识。 ??? 旅游准备阶段旅游消费者的心理和行为 在这阶段的旅游消费者的心理活动是复杂和十分活跃的，向往和盼望，好奇和激动交织在一起，容易形成一种兴奋高潮。 ??? 游览活动中旅游消费者的心理和行为 在这阶段的旅游消费者的心理和行为表现得心情激动、兴奋、尽情地观赏，饱享眼福，甚至流连忘返。 ??? 购物活动中旅游消费者的心理和行为 旅行临近结束时，旅游消费者的购物心情趋向迫切，购物已成为世界各地游客的共同爱好，也是旅游消费者消费开支的主要项目。 ??? 旅游结束阶段旅游消费者的心理和行为 旅游活动结束阶段，旅游消费者开始思念亲友和家乡。当旅游结束，旅游消费者回到自己家乡，会在一段较长的时间里回味着旅游期间的一些美好的印象和难忘的情景。 ??? 湘绣 石雕 根雕 ??? * *