N6011与N8011混入调查题材.ppt

01225 N6011与01225 N8011混入调查报告 报告者：CHF 品质科 日期：2012年3月26日 一、基本情况说明 发现日期：2012年3月18日。 投诉内容：2012年3月13日纳入的01225 N6011产品有一箱混入了01225 N8011；2012年3月15日纳入的01225 N8011产品有一箱混入了01225 N6011。 客户要求：2012年3月27日前调查原因并提交改善对策； 二、紧急对应措施展开（1） CHF接到信息时间：2012年3月19日 1、社内立即展开调查，确认影响批次范围，并同时与东风日产花都、襄阳工场联络，确定客户选别范围和委托确认； 2、召开客诉分析处理会议，明确客户要求及对应时效； 3、立即派人员前往客户处现场确认不良现品； 4、社内库存品出货前再确认，并打勾确认； 二、紧急对应措施展开（2） 郑州工场现场确认情况： 出差人员：谢世栋（CHF担当） 到达日期：2012年3月20日 现场确认目的： 1、确认两箱不良品的现状，包装袋的现状； 2、对两箱不良品称重，确认两箱产品重量与自动全检机所计重量的关系。 3、将两箱产品进行选别，将N6011和N8011分别选好后，对N6011和N8011再进行称重，确认两箱产品重量与自动全检机所计重量的关系。 4、与客户沟通，确定两箱产品的处理方法。 现场确认结果： 1、发生不良的两箱产品，实物状态已经被破坏，客户直接把产品判定为不良品，作为废料丢弃在露天的废料区，产品已经散落，无法确认包装形态和称重确认，也无法进行选别再使用； 2、与客户进行沟通对此次不良品的调查处理方式及后续工作的开展方式。 开 源 节 流 1 2 3 4 活 动 宁 波 长 华 布 施 螺 子 有 限 公 司 目 录 1、基本情况说明 2、紧急对应措施展开 3、社内混入可能性调查与验证 4、社内混入可能性调查结论 5、其他推测混入可能性及对策 6、结语 螺母混装 标签信息 客诉批次调查情况： 没有发现 没有发现 客诉发生箱 没有发现 没有发现 没有发现 没有发现 没有发现 客诉发生箱 备注 郑州 2BOX 3/16 郑州 郑州 郑州 郑州 郑州 郑州 襄阳 郑州 纳入工场 10BOX 9BOX 1BOX 4BOX 4BOX 4BOX 3BOX 5BOX 纳入数量 3/16 3/15 3/15 3/9 3/7 22BOX 2/29 6# Z-036 8011 3/16 3/15 3/14 3/13 3/13 3/9 3/7 20BOX 2/22-2/23 3# Y-013 6011 纳入日期 出货日期 出货捆包日期 全检 数量 全检捆包日期 全检机台号 批次号 产品型号 注：N6011与N8011全检机台是独立的，并且中间相隔有N6031机台。客诉的两个批次全检时间也相隔1周。而且全检机全检捆包后，后面出货捆包工序只是整箱移动产品，不会打开包装袋，如何造成此次客诉的部份混入，是最大疑问点！ 全检机布置图（专机专用） 6# 5# 4# 3# 2# 1# N8011 N8011 N6031 N6011 N6011 N8031 Z-036 Y-013 01225-N6011与01225-N8011制造工艺流程： 三、CHF社内混入可能性调查与验证（1） 材料受入 冷 墩 人工外观全检 攻 丝 表面处理 出 货 封闭处理 自动全检机全检捆包 日本钢材直接纳入 外协电镀供应商进行电镀 用全自动冷墩机将钢材压造成螺母形状 用全自动攻丝机进行螺母攻丝 在表面涂覆一层封闭济，降低产品表面摩擦系数 用人工对产品外观进行全数检查 用自动全检机对是否有异品混入进行全数检查后捆包 按日产规定方式出货 说明： 1、材料受入，没有造成产品混件/错件的可能； 2、冷墩工序，不同产品采用指定机台进行生产，没有造成产品混件/错件的可能； 3、封闭处理，N6011与N8011产品封闭时都是单独作业，没有造成产品混件/错件的可能； 4、自动全检机全检捆包工序，属于产品专用机台，是通过自动全检机将前面工序的所有可能混入的异品全部检出的工序，在检查过程中直接计重和捆包，没有造成产品混件/错件的可能； 5、出货工序，前工序已经全部捆包，在出货过程中只需按出货订单搬动整箱产品，不会打开包装袋，所以没有造成产品混件的可能； 6、表面处理工序，是在外注供应商进行；人工外观全检工序，由于是人为操作，有不可预见的失效可能性；所以，这两个工序是造成混件/错件的重点可能工序！ 材料受入 冷 墩 人工外观全检 攻 丝 表面处理 出 货 封闭处理 自动全检机全检捆