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管理点滴 兰德决策陷阱 * * 企业经营理念的变革： 产值中心论 销售额中心论 利润中心论 客户中心论 客户满意中心论 美一研究结果： 顾客忠诚度每上升5%，利润上升25% 美管理顾问Marcic提出了工作的五个向度： 物质的 知识的 感情的 意愿的 精神的 五个管理美德： 诚实 团结一致 尊重与尊敬 公平与正义 服务 企业管理5大趋势： 改造董事会迫在眉睫 只做不说的热点：企业e化之路 提升整个价值链的战略调整 提升企业家信用等级 选择新的参照系 经典管理方法： 市场定位不能少 紧跟市场要牢记 科学用人有准则 抓住机遇是诀窍 一般情况下： 投入1亿美元，品牌知名度提高1% 而赞助奥运，则知名度可提升3% 赞扬六原则： 尽快 诚心 具体 个人化 正面（不要先赞扬再批评） 主动 知识总监（CKO）： 一名称职的知识总监，必须在技术、人力资源和企业发展领域都能挥洒自如。 会议成本 =每小时平均工资的 3倍×2×开会人数的会议时间。 人力资源管理中的几种人事的心理效应： 罗森塔尔效应：期望、信任型利于员工成长。 贝尔效应：伯乐、人梯、绿地精神。 鲶鱼效应：个体中途介入，产生危机感。 马太效应：有的给他更多，少的连这一点也收回来。 晕轮效应：要控制（一业障目、以点带面、以偏概全） 首因效应：第一印象可能存在虚假性。 供应链共有以下四个过程： 物资 商业 信息 资金 龙永图WTO访谈记录： 入世的影响，很大程度上就看你的适应能力。 入世对中国的直接促进是强化“规则意识” 学习世贸规则应因人而异，有的放矢。 理智认识反倾销和知识产权保护等问题。 要以平常心对待国际贸易争端。 TOC的各个组成部分： 生产管理（鼓—缓冲—绳子 DRUM BUFFER ROPE） 注：链条理论 缓冲管理 项目管理 配销管理（强调物料的流畅） 制约因素（瓶颈）的种类：市场、物料、产能、 后勤、管理、公司固 有的制度，员工的态 度，习惯。 日常管理工作的及时处理和必要及时的制度化是非常重要的 自己信奉的企业文化是： 诚实 认真 公正 创新 各年代的管理主题 科学化管理（20世纪初） 人群关系（30年代－40年代） 作业研究（40年代以后） 系统分析（50年代以后） 策略性规划（60年代—70年代） 日本式管理（80年代：品质和及时管理） 认知科学（90年代及21世纪） （决策和人工智慧科技的运用） 兰德决策步骤 第1号兰德决策元素： 专 家 团 队 第2号兰德决策元素： 4W思考模式 发生什么事？ WHAT’S GOING ON？ 这事为什么发生？ WHY DID THIS HAPPEN？ 我在采取那一条行动路线？ WHICH COURSE OF ACTION SHOULD？ 前途如何？ WHAT LIES AHEAD？ 第3号兰德决策元素： 4步决策法 第一步：状况评估 第二步：问题分析 第三步：决策分析 第四步：潜在问题分析 第4号兰德决策元素： 组织焦距法与个人焦距法 这是装置“理性程序”两种截然不同的方法。组织焦距法是最高管理当局为了某些特殊的事项而引进理性程序。而个人焦距法则是组织先选取一群相当数量的使用者，让他们用“理性程序”来工作，并解决他们责任范围内的有关事项。 成功的七个基本条件： A、你使用“理性程序”理念所欲获得的成果，以及所想达成的目标，必须定义清楚，并能为最高管理阶层和所有参与者所了解和接受。所有的人员都必须支持这些理念在组织内的使用，包括在各阶层以及各种管理状况中。 B、“理性程序”理念推广的方式要让人觉得： 1、它们是实用的，而且对那些使用的人有好处； 2、它们与工作有关； 3、它们很容易用在日常真实状况中。 (续后) 成功的七个基本条件： C、“理性程序”理念的应用，不是任其自然发展，而是透过某些技术来引导，这些技术能以真实人生的问题及决策，从而确保其作为实用