广西桂林旅游信息化建设研究.docVIP

广西桂林旅游信息化建设研究 摘　要:在介绍桂林旅游信息化现状的基础上,首先对桂林旅游信息化建设情况进行了分析,概括了桂林旅游信息化过程中存在的问题;然后对桂林旅游信息平台的搭建进行了探讨,并进一步提出了桂林旅游信息化发展战略;最后讨论了桂林旅游信息化建设的资金问题。????关键词:旅游信息化;旅游网站;旅游目的地;桂林????从20 世纪60 年代信息化概念的首次提出到信息化浪潮在全球的盛行,及至今天旅游信息化的逐步推进, 信息化革命已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程[1 ] 。旅游信息化是指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制,以信息化的发展来优化旅游经济的运作,加快旅游经济增长,最终推动旅游产业全面发展的过程。目前国内学术界对旅游信息化的研究,主要有旅游企业内部网建设与管理信息化、旅游企业网站建设、网上旅游信息服务、旅游目的地信息网、旅游企业客户关系管理、网上旅游营销等。还有不少关于旅游信息化内涵和外延的值得讨论的问题[2 - 8 ] ;旅游信息化应用方面的研究也越来越受重视[9 - 12 ] 。面对全球经济一体化的发展趋势,我国旅游产业的生产格局在信息化的推动下发生着愈益明显的结构性的转型。实现旅游信息化,促进自身的发展,已经成为时代的必然要求和旅游产业的理性选择。????1 　桂林旅游信息化现状????笔者调查发现,目前桂林一些国际旅行社和国内旅行社基本上都配有电脑和上网设备,建立了自己的局域网或企业内部网( Int ranet) ,用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。有的还将Int ranet 直接与Internet 互联,在旅游电子商务领域进行探索尝试,用于企业宣传自身形象、推介旅游线路及相关产品、提供网上预订服务等。大多数星级宾馆酒店也在内部局域网基础上设计了自己的旅游网站,实现了信息与资源共享,并将市场推广、预订业务整合到旅游网站上。绝大部分AAAA、AAA 级景区也建立了自己的网页,通过互联网开展信息发布和网络促销等活动。有的景点还设置为游客服务的触摸屏信息查询系统,方便了游客的出行。????1. 1 　桂林市及各区(县) 旅游管理部门信息化现状????桂林市及各区、县都不同程度地关注了当地的旅游信息化发展问题,并各自配有专门网页介绍当地旅游资源与旅游事业的发展情况。经过近几年的摸索和积累,已有相当一批具有一定资讯服务实力的官方旅游网站,可提供比较全面的,涉及旅游食、住、行、游、购、娱等6 要素的网上资讯服务。桂林旅游局的官方网站--桂林旅游网目前已完成了面向公众、旅游同业和政府电子政务等系统的建设,采用先进的网络多媒体技术对旅游产品及其特色进行全方位的展示。桂林旅游网分为旅游资讯网、旅游政务网、电子商务网及办公自动化等4 部分,已经建成了中文简体版、中文繁体版、英文版、日文版及韩语版。由桂林旅游局牵头、多方参与的桂林旅游目的地营销系统计划投入150 万元人民币,借助网络技术手段打造桂林的整体网络旅游形象。????但是要注意到,行业计算机化和旅游网站的建立只是应用信息技术的一个开端,只有当这些旅游管理部门都能建立内部的合作空间,通过一个综合信息平台实现业务合作时,才能认为桂林市将信息技术应用于旅游业取得了成功[13 ] 。????1. 2 　桂林市各旅游企业信息化建设现状????桂林市各旅游企业大多采用的信息化策略是挂靠策略和联合策略。????挂靠策略:与国内大型门户网站,比如一般门户(新浪、搜狐、263 、163 等) ,专业门户(携程旅游网、中国假日旅游网、华夏旅游网、上海春秋网等) 建立合作关系,或者加入后者中已经启动的分销系统,努力推销自己的旅游产品和其它服务。????联合策略:这是因为,每个旅游企业提供的都是各不相同的旅游产品和服务,一旦联合在一起,在旅游产品的组合上将会更加丰富,而多样化正是能使一个企业(或企业集合) 最具竞争力的条件之一。许多旅游企业的做法是结合传统媒介来丰富自己的营销途径[14 ] 。如游客在网上寻找到个人所需的信息之后,能够再通过电话、传真等方式接受这些企业的营销部门提供的人对人服务。????2 　桂林旅游信息化建设情况分析????笔者在桂林调研期间发放了大量的桂林旅游信息化调查问卷,并且采用网上调查方法对桂林的网络知名度进行了分析。桂林旅游信息化问卷发放地点主要在正阳商业步行街、桂林榕湖饭店、磨盘山码头、乐满地度假世界、阳朔西街等。对问卷的整理分析,得出如下一些结论。????2. 1 　游客了解桂林的信息通道????调查发现,电视、书籍、互联网和报刊是游客了解桂林的主要信息通道。桂林旅游目的地网络营销应多考虑在这4 类媒体上重点投入,以期获得良好的营销效